24/7 Customer Solutions Lead (AOG & Logistics)

Safran - CDD/Stage/Alternance; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran - CDD/Stage/Alternance recherche un Coordinateur Solutions Clients pour assurer le support et le service client. Vous serez rattaché(e) au Responsable Customer Support Center et assurerez le traitement des demandes clients en 24/7 avec des solutions rapides et pertinentes.

Vous piloterez les AOG, saisirez les commandes dans l ERP et travaillerez en étroite collaboration avec le back office pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience en relation client requise.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Compétences en logistique et commerce international souhaitées.
• Maîtrise des outils SAP, CRM et Pack Office.
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables.
• Piloter et coordonner les AOG clients pour le CSSD.
• Saisir les commandes dans l ERP et informer le client.
• Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et corriger si nécessaire.
• Maintenir le contact client et assurer la satisfaction.
• Remonter les points de blocage et être leader sur la gestion AOG.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Travail en équipe

Autonomie

Rigueur

Formation

Commerce international

Outils

SAP

CRM

Pack Office

Description du poste

Safran - CDD/Stage/Alternance recherche un Coordinateur Solutions Clients pour assurer le support et le service client. Vous serez rattaché(e) au Responsable Customer Support Center et assurerez le traitement des demandes clients en 24/7 avec des solutions rapides et pertinentes.

Vous piloterez les AOG, saisirez les commandes dans l ERP et travaillerez en étroite collaboration avec le back office pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.