Global Aerospace Customer Support Manager

Safran; Plaisir; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aerosystems recherche un leader expérimenté pour piloter le support client au sein de la Division Customer Support & Services. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les entités du Groupe, tout en développant la performance de l’organisation et la satisfaction client.

Le poste exige un Bac+5 et au moins 8 années d’expérience dans l’aéronautique, avec un leadership avéré et une forte capacité à fédérer des équipes internationales.

Qualifications

• Bac+5 ou diplôme équivalent dans l’ingénierie, le commerce ou un master.
• Au moins 8 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique avec une expérience avérée en management.
• Leadership et sens du client dans un contexte international.
• Connaissance de l’écosystème aéronautique et gestion de projets.
• Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données.

Responsabilités

• Coordonner les activités de support client et veiller au respect des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la cohérence des reportings.
• Intervenir comme point d’escalade auprès des constructeurs aéronautiques.
• Piloter les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
• Superviser le suivi des pénalités et les analyses associées.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils, des processus et méthodes de travail.
• Favoriser la collaboration entre les directions et divisions de Safran Aerosystems.
• Animation et développement des compétences de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Client focus

Stakeholder management

Data-driven decisions

Communication

Formation

Bac+5 ingénierie/commercial/master

Outils

Reporting tools

BI tools

Description du poste

Safran Aerosystems recherche un leader expérimenté pour piloter le support client au sein de la Division Customer Support & Services. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les entités du Groupe, tout en développant la performance de l’organisation et la satisfaction client.

Le poste exige un Bac+5 et au moins 8 années d’expérience dans l’aéronautique, avec un leadership avéré et une forte capacité à fédérer des équipes internationales.