Customer Solutions Coordinator H/F

Safran - CDD/Stage/Alternance; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran - CDD/Stage/Alternance recherche un Coordinateur Solutions Clients pour assurer le support et le service client. Vous serez rattaché(e) au Responsable Customer Support Center et assurerez le traitement des demandes clients en 24/7 avec des solutions rapides et pertinentes.

Vous piloterez les AOG, saisirez les commandes dans l ERP et travaillerez en étroite collaboration avec le back office pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience en relation client requise.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Compétences en logistique et commerce international souhaitées.
• Maîtrise des outils SAP, CRM et Pack Office.
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables.
• Piloter et coordonner les AOG clients pour le CSSD.
• Saisir les commandes dans l ERP et informer le client.
• Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et corriger si nécessaire.
• Maintenir le contact client et assurer la satisfaction.
• Remonter les points de blocage et être leader sur la gestion AOG.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Travail en équipe

Autonomie

Rigueur

Formation

Commerce international

Outils

SAP

CRM

Pack Office

Description du poste

POSTE : Customer Solutions Coordinator H/FDESCRIPTION :Au sein de la Direction Support et Service Client et rattaché-e au Responsable Customer Support Center, vos missions sont les suivantes :- Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.- Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSDTraiter les demandes clients- Recevoir et analyser les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.- Coordonner l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut orienter la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.- Saisir les commandes dans le système ERP, informer le client de la prise en compte et de la livraison. Lancer les actions vers le back office le cas échéant.- Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et apporter les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.* Contribuer à la satisfaction client- Maintenir un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et faire en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés enfaisant des réponses d'attente appropriées.- Remonter les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.- Etre leader sur le management des AOG sous sa responsabilitéPROFIL : Le/la candidat-e possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plusSAVOIR FAIRE:- Outils : maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP, CRM. Une appétence pour le digital serait un atout.- Langue : Bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien- Communication : savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau.SAVOIR ETRE:Avoir le sens du service, aisance relationnelle, esprit d'initiative, curieux, autonome, rigoureux , persévérant

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Safran - CDD/Stage/Alternance

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou...

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