Customer Solutions Coordinator F-H F-H

Safran; Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Nacelles recherche un-e Responsable Support Client International, rattaché-e au Responsable Customer Support Center, pour traiter les demandes en 24/7 et piloter les AOG clients.

Vous analysez les demandes, saisissez les commandes dans l’ERP et coordonnez les solutions logistiques et techniques, tout en maintenant un contact régulier avec les clients, y compris en périodes non ouvrées.

Qualifications

• Master requis ou équivalent.
• Expérience professionnelle de plus de 3 ans dans un contexte client/Support/Logistique.
• Anglais opérationnel pour échanges avec clients internationaux.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients en 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables.
• Piloter et coordonner les AOG clients pour le CSSD.
• Saisir les commandes dans l’ERP et informer le client sur la prise en compte et la livraison.
• Analyser les messages des flux dématérialisés et corriger les anomalies si nécessaire.
• Maintenir un contact client Proactif, y compris en dehors des heures ouvrées.
• Contribuer à la satisfaction client et remonter les blocages dans le suivi de performance.

Connaissances

Relation client

Anglais professionnel

Travail en équipe

Communication

Formation

Master degree

Outils

SAP

CRM

ERP

Pack Office

Description du poste

Company : Safran Nacelles

Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France

Contract type : Fixed Term contract

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 3 years

Professional status : Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) : English Bilingual

Job Description

Au sein de la Direction Support et Service Client et rattaché-e au Responsable Customer Support Center, vos missions sont les suivantes :

• Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.
• Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

Traiter les demandes clients

• Recevoir et analyser les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7

.− Coordonner l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut orienter la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants

.− Saisir les commandes dans le système ERP, informer le client de la prise en compte et de la livraison. Lancer les actions vers le back office le cas échéant.

.− Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et apporter les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.

• Contribuer à la satisfaction client- Maintenir un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et faire en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en

faisant des réponses d'attente appropriées.

Remonter les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.

• Etre leader sur le management des AOG sous sa responsabilité

Job Requirements

Le/la candidat-e possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.

Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus

SAVOIR FAIRE:

• Outils : maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP, CRM. Une appétence pour le digital serait un atout.
• Langue : Bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien
• Communication : savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau.

SAVOIR ETRE:

• Avoir le sens du service, aisance relationnelle, esprit d'initiative, curieux, autonome, rigoureux , persévérant

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Poste à la journée avec des remplacements réguliers sur des postes en 5x8 (Matin, après, midi, nuit), qui peut évoluer sur un poste temps plein en 5x8

Company Information

Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.
Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's "World's Best Companies 2025" ranking.
Safran Nacelles designs, integrates, supports and provides aftermarket services for aircraft nacelles. The company is a world leader in the market for commercial aircraft with more than 100 seats, business jets and regional aircraft. At the forefront of technology, Safran Nacelles develops increasingly integrated, aerodynamic and lightweight nacelles with advanced acoustic treatments, helping to reduce aircraft CO₂ and noise emissions.

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Gonfreville L'orcher

Normandie France