Gestionnaire Sinistres & Relation Client – Assurance Auto

CA Auto Bank; Massy; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

CA Auto Bank recherche un/une Gestionnaire Sinistres (H/F) en CDI au Centre Relations Clients de Massy. Vous accompagnez nos clients et partenaires sur nos marchés auto/moto/véhicule de loisirs, notamment lors de sinistres matériels ou personnels.

Vous prenez en charge les appels et mails, constituez les dossiers et suivez les démarches auprès des assurances, tout en assurant les relances et le suivi du règlement. Le poste nécessite 2 à 3 ans d'expérience et une aisance avec SAP et Excel.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans les domaines adéquats (NDRC, MCO, Assurances ou équivalent).
• Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire (gestion de sinistres / relation client à distance).
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office / Excel, SAP).
• Notions d'anglais appréciées.

Responsabilités

• accompagnement & Relation client: prendre en charge les appels/mails, accompagner les clients dans la déclaration de sinistre et la constitution de leur dossier
• instruction & suivi: analyser les pièces, constituer et ouvrir les dossiers auprès des compagnies d’assurances
• gestion opérationnelle: assurer les relances (clients, assureurs, agents), suivre le règlement/l'indemnisation et veiller au remboursement des soldes créditeurs post-clôture
• interface & support: assurer le lien avec les prestataires partenaires et contribuer à la montée en compétences des équipes sur l'activité sinistres

Connaissances

Relation client

Gestion de sinistres

Analyse des pièces

Maîtrise SAP

Formation

BTS NDRC, MCO, Assurances ou équivalent

Outils

SAP

Excel

Description du poste

CA Auto Bank recherche un/une Gestionnaire Sinistres (H/F) en CDI au Centre Relations Clients de Massy. Vous accompagnez nos clients et partenaires sur nos marchés auto/moto/véhicule de loisirs, notamment lors de sinistres matériels ou personnels.

Vous prenez en charge les appels et mails, constituez les dossiers et suivez les démarches auprès des assurances, tout en assurant les relances et le suivi du règlement. Le poste nécessite 2 à 3 ans d'expérience et une aisance avec SAP et Excel.