Gestionnaire de sinistres

CA Auto Bank; Massy; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

CA Auto Bank recherche un/une Gestionnaire Sinistres (H/F) en CDI au Centre Relations Clients de Massy. Vous accompagnez nos clients et partenaires sur nos marchés auto/moto/véhicule de loisirs, notamment lors de sinistres matériels ou personnels.

Vous prenez en charge les appels et mails, constituez les dossiers et suivez les démarches auprès des assurances, tout en assurant les relances et le suivi du règlement. Le poste nécessite 2 à 3 ans d'expérience et une aisance avec SAP et Excel.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans les domaines adéquats (NDRC, MCO, Assurances ou équivalent).
• Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire (gestion de sinistres / relation client à distance).
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office / Excel, SAP).
• Notions d'anglais appréciées.

Responsabilités

• accompagnement & Relation client: prendre en charge les appels/mails, accompagner les clients dans la déclaration de sinistre et la constitution de leur dossier
• instruction & suivi: analyser les pièces, constituer et ouvrir les dossiers auprès des compagnies d’assurances
• gestion opérationnelle: assurer les relances (clients, assureurs, agents), suivre le règlement/l'indemnisation et veiller au remboursement des soldes créditeurs post-clôture
• interface & support: assurer le lien avec les prestataires partenaires et contribuer à la montée en compétences des équipes sur l'activité sinistres

Connaissances

Relation client

Gestion de sinistres

Analyse des pièces

Maîtrise SAP

Formation

BTS NDRC, MCO, Assurances ou équivalent

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Filiale à 100 % de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, CA Auto Bank est la banque digitale de référence spécialisée dans la mobilité durable. Présents dans 18 pays européens et au Maroc, nous allions un siècle de croissance solide à une vision innovante du financement et de la location avec notre filiale Drivalia.

En France, l'intégration de Sofinco Auto Moto Loisirs au 1er janvier 2024 positionne notre succursale comme le 2e acteur du marché. Cette union permet d'allier un maillage commercial historique et une expertise reconnue sur tous les marchés (auto, moto, loisirs, nautisme) à la puissance d'une marque pan-européenne et digitale.

CA Auto Bank intervient ainsi comme un acteur indépendant et expert dans le financement de la mobilité et de la location de véhicules toutes durées avec sa filiale Drivalia. Portée par la vision du Groupe, notre entité de près de 400 salariés a pour ambition de devenir le leader du secteur en France, en plaçant l’innovation et la mobilité verte au cœur de sa stratégie.

Périmètre du poste :

Au sein de notre Centre de Relations Clients basé à Massy, nous recherchons un/une Gestionnaire Sinistres (H/F) - CDI

Au sein du Centre Relations Clients de Massy (en interaction avec Rouen, Strasbourg et Massy), vous accompagnez nos clients et partenaires sur tous nos marchés (auto, moto, véhicule de loisirs, nautisme) face à un sinistre matériel ou personnel. Votre enjeu : apporter un soutien bienveillant et garantir une qualité de service irréprochable dans ces moments clés.

Vos missions principales :

• accompagnement & Relation client: prendre en charge les appels/mails, accompagner les clients dans la déclaration de sinistre et la constitution de leur dossier
• instruction & suivi: analyser les pièces, constituer et ouvrir les dossiers auprès des compagnies d’assurances
• gestion opérationnelle: assurer les relances (clients, assureurs, agents), suivre le règlement/l'indemnisation et veiller au remboursement des soldes créditeurs post-clôture.
• interface & support: assurer le lien avec les prestataires partenaires et contribuer à la montée en compétences des équipes sur l'activité sinistres

Votre profil :

• Formation Bac+2 (BTS NDRC, MCO, Assurances ou équivalent)
• Expérience de 2 à 3 ans idéalement sur un poste similaire (gestion de sinistres / relation client à distance)
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office / Excel, SAP)
• Notions d'anglais appréciées

Chez CA Auto Bank, la diversité fait notre force. Ce poste est ouvert à tous les talents : toutes nos candidatures sont étudiées à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.