Gestionnaire Sinistres Corporels (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Hauts-de-France; Hybrid; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Restaurant d'entreprise

Tickets-restaurant

Congés 32 jours

Télétravail 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Abondement employeur

Job summary

La MACIF recherche un Gestionnaire Sinistres Corporels (F/H) à Vendin-le-Viel (62). Vous rejoindrez le service Corporel et accompagnerez les sociétaires après un sinistre corporel, en veillant à la qualité de la relation client et au respect des garanties.

Vous bénéficierez d’une formation rémunérée de 4 mois et évoluerez dans un cadre multicanal (téléphone, mail, courrier) avec un manageur de proximité.

Qualifications

• Formation juridique (Bac +2/3) ou expérience en gestion de sinistres serait un plus.
• Sens aigu du service client et capacité à transformer chaque contact en expérience positive.
• Bonne expression écrite et raisonnement pour traiter et renseigner les dossiers.

Responsibilities

• Gérer les sinistres corporels et accompagner les sociétaires.
• Instruire les préjudices corporels et orienter la prise en charge.
• Contacter les parties prenantes pour coordonner les interventions.
• Vérifier et renseigner les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Proposer des besoins de couverture complémentaires et orienter la solution.
• Garder une relation de confiance et assurer le suivi via plusieurs canaux.

Skills

Relation client

Empathie

Écoute active

Analyse

Organisation

Education

Bac +2/3 en droit

Job description

Intitulé du poste

Gestionnaire Sinistres Corporels (F/H)

Description des missions

Et si vous faisiez partie de nos futurs Gestionnaires de sinistres généraliste (F/H) au sein du service Corporel à Vendin-le-Viel (62).

Vous rejoindrez le 01 Février 207 l'une de nos 27 équipes en France composées de 15 collaborateurs et chacune accompagnée par un manager de proximité.

Votre quotidien ? En tant que gestionnaire de sinistres généraliste, votre mission sera d'accompagner les sociétaires dans leurs démarches après un sinistre corporel nécessitant un traitement spécifique en s'appuyant sur les conventions d'assurances.

Dans une démarche de gestion multicanale (téléphone, mails et courriers), vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

A la Macif, vous donnez du sens à chaque échange. Vous serez la voix rassurante et attentive qui gère les sinistres avec professionnalisme, au sein d'un portefeuille mutualisé où chaque dossier compte vraiment.

Votre rôle clé sera : Gérer les sinistres, accompagner et conseiller efficacement les sociétaires pour optimiser l'expérience client:

• Accueillir les demandes et instruire le préjudice corporel.
• Gérer les dossiers de manière proactive avec une orientation relation client
• Contacter les différentes parties prenantes pour coordonner les interventions et garantir une prise en charge complète.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers).

En résumé, vous serez au cœur de la relation avec le sociétaire: à la fois guide, coordinateur et garant d'un service clair, rapide et fiable.

Comment vais-je être accompagné(e) ?

Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée de 4 mois alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Des interlocuteurs privilégiés et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Description du profil recherché

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

A la Macif, parce que chaque échange compte, nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client qui est capable de transformer chaque contact en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

PROFIL :

Vous avez un sens aigu du service client et une envie réelle d'accompagner les autres dans le respect des garanties des contrats et de la législation.

Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée

Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation. Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

De formation juridique (Bac +2/3) et/ou une expérience en gestion de sinistre, serait un plus.

Quel sera mon rythme de travail ?

À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :

Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h du lundi au vendredi.

Mais encore ?

Parlons davantage…

2 jours de télétravail par semaine en moyenne après validation d'une autonomie sur le poste et dans le cadre du forfait 100 jours de télétravail par an.

32 jours de congés payés par an.

Salaire de base : 2 391€ brut mensuel (prime de vacances ,13e mois et indemnité lieu de travail inclus)

La participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe avec un abondement employeur jusqu'à 1750 €

Une mutuelle santé familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans

Un accès à un restaurant d'entreprise ou des titres-restaurant d'une valeur de 9,60 € pris en charge à 60 % par la Macif

Un accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62)

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.