Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

2 jours télétravail/semaine

32 jours congés

Mutuelle familiale

Restaurant d’entreprise ou titres-REST

Participation et intéressement

Job summary

La Macif recherche un Conseiller en déclaration de sinistres (F/H) à Andrézieux (42). Vous accompagnez les sociétaires lors de la déclaration, écoutez activement, et proposez des solutions conformes au contrat.

Vous intégrez une équipe de relation client, avec formation rémunérée et suivi par un manager. Le poste exige une forte orientation service, une capacité d’analyse rapide et une expérience en relation client à distance est un plus.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance souhaitée.
• Formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l’assurance est appréciée.
• Capacité d’écoute et d’analyse pour traiter les sinistres et orienter les sociétaires.

Responsibilities

• Écouter et comprendre la situation du sociétaire dès le premier contact.
• Fournir des réponses adaptées selon les garanties du contrat.
• Orienter vers des solutions concrètes (garages agréés, indemnisation).
• Ouvrir, instruire et indemniser sur les sinistres simples lorsque nécessaire.
• Conclure l’appel par une prise en charge complète et rassurante.

Skills

Relation client à distance

Écoute active

Analyse rapide

Travail en équipe

Education

Bac+2/3 relation client, commerce ou assurance

Job description

Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Description du poste

Métier

Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)

Intitulé du poste

Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Description des missions

Et si vous deveniez l'un(e) de nos futurs Conseiller en déclaration de sinistres ? Vous rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif à Andrézieux (42) le 1er février 2027, au sein d'une équipe à taille humaine accompagnée par un manager de proximité, et faites la différence dans la vie de nos sociétaires.

Votre mission principale : accompagner et guider nos sociétaires Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu'ils déclarent un sinistre.

Votre rôle est crucial :

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
• Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire.
• Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée et ainsi répondre aux objectifs fixés.
• Clôturer l'appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Comment vais-je être accompagné(e) ? Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Un tuteur dédié et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ? Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, qui est capable de transformer chaque appel en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

Description du profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
• Une capacité d'écoute active, combinée à une excellente aisance à l'oral pour mener des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l'assurance est également appréciée.

Votre rythme de travail :

À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribué dès votre arrivée (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h à 17h.

Votre planning vous sera donc communiqué un an à l'avance afin de vous organiser

Et les avantages :

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base : 2 391 € brut mensuel (13e mois inclus)
• Une prime variable pouvant aller jusqu'à 2 900 € brut supplémentaires selon vos performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
• Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Prêt(e) à devenir la voix de la Macif et à faire la différence pour nos sociétaires ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Loire (42)

Lieu

Andrézieux

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.