Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Rhône; Hybrid; EUR 28,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle familiale

Chèques CESU

Restaurant d'entreprise

Participation et intéressement

13e mois inclus

Job summary

La Macif recherche un Conseiller en déclaration de sinistres (F/H) pour son Centre de Relation Client à Vénissieux. Vous prenez en charge les déclarations de sinistres, écoutez les sociétaires et proposez des solutions adaptées tout en respectant les procédures.

Formation rémunérée, tuteur et manager à vos côtés. Profil orienté relation client avec capacité d'analyse et d'écoute, horaires 8h-20h du lundi au vendredi, 1 samedi sur 12.

Qualifications

• Sens du service client et envie d'aider les autres.
• Capacité d'écoute active et aisance à l'oral pour échanges clairs.
• Aptitude à analyser rapidement des situations et adapter le discours.

Responsibilities

• Accompagner et guider les sociétaires lors de déclarations de sinistres.
• Répondre rapidement en fonction des garanties.
• Orienter vers des solutions concrètes (garages agréés, indemnisation).
• Ouvrir, instruire et indemniser les sinistres simples.
• Clôturer l'appel avec une prise en charge complète.

Skills

Relation client à distance

Écoute active

Analyse rapide

Travail en équipe

Education

Bac+2/3 relation client/commerce/assurance

Job description

Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Métier

Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)

Intitulé du poste

Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Description des missions

Et si vous deveniez l'un(e) de nos futurs Conseiller en déclaration de sinistres ? Rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif à Vénissieux - Grand Parilly (69) le 1er février 2027, au sein d'une équipe à taille humaine accompagnée par un manager de proximité, et faites la différence dans la vie de nos sociétaires.

Votre mission principale : accompagner et guider nos sociétaires Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu'ils déclarent un sinistre.

Votre rôle est crucial :

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
• Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire.
• Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée et ainsi répondre aux objectifs fixés.
• Clôturer l'appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Comment vais-je être accompagné(e) ? Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Un tuteur dédié et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ? Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, qui est capable de transformer chaque appel en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

Description du profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
• Une capacité d'écoute active, combinée à une excellente aisance à l'oral pour mener des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l'assurance est également appréciée.

Votre rythme de travail :

À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribué dès votre arrivée (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h à 17h.

Votre planning vous sera donc communiqué un an à l'avance afin de vous organiser.

Et les avantages ?

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base : 2 497 € brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus)
• Une prime variable pouvant aller jusqu'à 2 900 € brut supplémentaires selon vos performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
• Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Prêt(e) à devenir la voix de la Macif et à faire la différence pour nos sociétaires ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.