Conseiller relation client à distance (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Hauts-de-France; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Job summary

MACIF recherche un Conseiller relation client à distance (F/H) pour rejoindre le Centre de Relation Client à Compiègne. Vous serez formé et accompagné par un tuteur et un manager dès l'arrivée, avec un planning de 35 h/semaine et une amplitude horaires de 8h à 20h, du lundi au vendredi, et un samedi sur 12.

Vous gérerez les sinistres simples, conseillerez les sociétaires et orienterez vers des solutions concrètes tout en valorisant les services Macif pour offrir une expérience client optimisée.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 dans le domaine de la relation client, du commerce ou de l'assurance.
• Expérience en relation client à distance est un atout.
• Bonne aisance à l'oral et écoute active.
• Capacité d'analyse rapide et adaptation du discours.
• Esprit d'équipe et collaboration avec différents interlocuteurs internes et externes.

Responsibilities

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter vers des solutions concrètes et rassurantes.
• Ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire en cas de sinistres simples.
• Clôturer l'appel avec une résolution claire et prise en charge complète de leur situation.

Job description

Conseiller relation client à distance (F/H)

Description du poste

Métier

Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)

Intitulé du poste

Conseiller relation client à distance (F/H)

Description des missions

Et si vous deveniez l'un(e) de nos futurs conseillers en déclaration de sinistres ?

Rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif à Compiègne à partir du 1 février 2027, au sein d'une équipe à taille humaine accompagnée par un manager de proximité, et faites la différence dans la vie de nos sociétaires.

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
• Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire.
• Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée et ainsi répondre aux objectifs fixés.
• Clôturer l'appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Comment vais-je être accompagné(e) ?

Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Un tuteur dédié et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, qui est capable de transformer chaque appel en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

Description du profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
• Une capacité d'écoute active, combinée à une excellente aisance à l'oral pour mener des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l'assurance est également appréciée.

Votre rythme de travail :

À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribué dès votre arrivée (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h à 17h. Votre planning vous sera donc communiqué un an à l'avance afin de vous organiser.

Et les avantages ?

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d'ancienneté, en fonction de votre autonomie.
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base : 2 391.32 € brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus)
• Une prime variable pouvant aller jusqu'à 2 700 € brut supplémentaires selon vos performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
• Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Le processus de recrutement :

Si votre candidature est retenue, un chargé(e) de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Si cet entretien est concluant, vous serez invité(e) à rencontrer un chargé(e) de développement RH et votre futur manager pour un entretien approfondi.

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.