Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

MACIF; Andrézieux-Bouthéon; Híbrido; EUR 24.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 2 jours/semaine

Formation interne rémunérée 4 mois

Restaurant d'entreprise et tickets-餐?

Participation et intéressement

Plan d'épargne entreprise et retraite

Descripción de la vacante

La MACIF recrute des Gestionnaires de sinistres pour son service corporel à Andrézieux (42). Vous gérerez les sinistres corporels avec un traitement standardisé et assurer une relation client de qualité en gérant les demandes et le suivi des dossiers.

Formation interne rémunérée de 4 mois, avec alternance entre théorie et pratique. Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine et accompagnement par tutorat pendant 6 mois après la formation.

Formación

• De formation Bac +2 ou +3 ou niveau équivalent.
• Première expérience en gestion de sinistres souhaitée.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Responsabilidades

• Accueillir et conseiller les clients de votre portefeuille avec qualité et confiance.
• Ouvrir et instruire les demandes liées aux sinistres corporels, informer les modalités.
• Renseigner et analyser les informations pour traitement efficace du dossier.
• Faire appel aux intervenants et coordonner les prestations.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires et orienter la prise en charge.
• Proposer des améliorations pour l'efficacité et la qualité du traitement.

Conocimientos

Empathie

Écoute active

Analyse

Synthèse

Organisation

Relation client

Expression écrite

Educación

Bac+2 ou +3

Descripción del empleo

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nous sommes à la recherche de "Gestionnaires de sinistres" (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe d'Andrézieux (42).

Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers corporel nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

Missions

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liés aux sinistres corporel en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris.

A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Qualifications

• De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.
• Une 1ère expérience en gestion de sinistres est souhaitée.

Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée

Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.

Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi

Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).

Rémunération mensuelle brute fixe : 2391 euros (13ème mois, prime de vacances)

Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite

Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ...

Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.