Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime de vacances

PEE/PERCO

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

MACIF recherche un Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H) pour son centre de gestion directe d'Arles (13). Vous accueillez et conseillez les sociétaires, ouvrez et instruisez les dossiers sinistres corporels et assurez un suivi rigoureux du dossier.

Une formation professionnelle rémunérée de 4 mois est proposée, avec possibilité de présence à Niort/Paris, puis tutorat pendant 6 mois. Le poste est à 35h/semaine et peut offrir 2 jours de télétravail.

Qualifications

• De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.
• Une 1ère expérience en gestion de sinistres est souhaitée.
• Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée
• Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.
• Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.
• Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance.
• Ouvrir et instruire les demandes liées aux sinistres corporels et assurer un suivi proactif du dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser les informations nécessaires au traitement et effectuer les opérations administratives.
• Coordonner l'ensemble des prestations des intervenants internes/externes.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client pour orienter la prise en charge.
• Être force de proposition pour améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Organisation

Analyse

Expression écrite

Relation client

Formation

Bac+2 ou +3

Description du poste

Relation et service client - Conseiller gestion généraliste assurance (F/H)

Intitulé du poste

Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

Description des missions

Nous sommes à la recherche de “Gestionnaires de sinistres” (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe d'Arles (13).

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liés aux sinistres corporel en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris.

A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Description du profil recherché

De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

Une 1ère expérience en gestion de sinistres est souhaitée.

Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée

Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.

Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

• Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi
• Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
• Rémunération mensuelle brute fixe : 2391 € (13ème mois, prime de vacances)
• Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
• Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant …
• Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Localisation du poste

France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.