Gestionnaire Service clients GMS - H/F

Linking Talents; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 10 EUR

Parking payé 35 heures hebdomadaires

2 jours de télétravail

Résumé du poste

Linking Talents recrute pour un client basé à Marseille un Responsable ADV / Service Clients en intérim, poste multisite dans le secteur GMS/FMCG. Vous piloterez la relation clients de la commande à la facturation et au recouvrement, et coordonnerez les flux avec les équipes Supply Chain.

Profil: bac+3/4 en commerce ou supply chain, expérience ADV, maîtrise ERP et Excel, et capacité à agir rapidement en transversal. Rémunération 30 k€ bruts annuels sur 13 mois, 2 jours de télétravail possible.

Qualifications

• Formation en Commerce, Gestion ou Supply Chain, minimum bac+3-4.
• Première expérience en ADV / Service Clients, idéalement en GMS/FMCG.
• Bonne maîtrise d'ERP et d'Excel.
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler en transversal.
• Capacité à convaincre et fédérer en interne/externe.
• Capacité à analyser les données pour décider vite.

Responsabilités

• Piloter la relation clients tout au long de la commande et livraison.
• Suivre les KPI clefs (service, pénalités, litiges, cash) et actions correctives.
• Analyser ventes et stocks et ajuster les prévisions.
• Réaliser les revues avec les clients et transmettre les synthèses.
• Optimiser les flux ADV et les flux EDI et automatiser les validations.
• Animer les opérations en transversal avec Supply Chain et Finance.

Connaissances

ADV / Service Clients

ERP

Excel

Négociation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3/4 en Commerce, Gestion ou Supply Chain

Outils

ERP

Excel

Description du poste

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Vous intérgrez une multinationale en intérim. Pour le compte de clients de la Grande Distribution, vos missions sont les suivantes :

• Piloter la relation clients tout au long de la commande / livraison / facturation / recouvrement
• Prioriser, arbitrer, trancher, sécuriser les décisions et obtenir des actions
• Suivre les KPI clefs (service, pénalités, litiges, cash), mener des plans d’actions performants et mesurer les gains
• Analyser les ventes/stocks, challenger les prévisions, décider des ajustements et sécuriser les flux avec les équipes Supply
• Accélérer le déploiement de la Gestion Partagée des Approvisionnements chez les clients principaux
• Réduire activement les pénalités : anticiper, négocier, corriger, standardiser rapidement et réduire durablement les irritants
• Animer en transverse (Supply Chain, Commerce, Finance, Entrepôts) les opérations : rituels courts, responsabilités claires, décisions suivies, résultats visibles
• Optimiser ou simplifier les process ADV et les flux EDI, automatiser, raccourcir les boucles de validation, éliminer les tâches inutiles
• Mener les revues avec les clients : transmettre des messages claires et des synthèses orientées décisions et des plans d’action engagés avec un suivi rigoureux

VOTRE PROFIL

• Vous disposez d’une formation en Commerce, Gestion, Supply Chainou équivalent, minimum bac+3-4
• Vous justifiez d’une première expérience en ADV / ServiceClients, idéalement en GMS / FMCG
• Vous êtes très à l’aise avec l’informatique (ERP et Excel)
• Vous prenez la main, vous assumez, vous avancez, vous cherchez dessolutions
• Vous rendez les sujets simples, vous savez convaincre en internecomme en externe
• Vous fédérez, vous clarifiez les rôles, vous créez de lafluidité sans perdre en exigence
• Vous utilisez la donnée pour décider vite et bien

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste à pourvoir à Marseille Accessible en transport

Rémunération : 30 ke bruts / 13 mois

Avantages

• tickets restaurant de 10EUR
• parking payé 35 heures hebdomadaires
• 2 jours de télétravail