Gestionnaire service client H/F

Manpower; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client un Gestionnaire service client Grande Distribution (H/F). Vous prenez en charge les opérations Order-to-Cash et assurez la performance des flux, la satisfaction client et l'optimisation des résultats.

Vous gérez la relation client sur le cycle commande-livraison-facturation et recouvrement, analysez les indicateurs clés et proposez des plans d’actions.

Qualifications

• Première expérience en Administration des Ventes, Service Clients ou Supply Chain.
• Idéalement expérience dans la Grande Distribution ou les produits de grande consommation.
• Maîtrise d'Excel et des outils ERP.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur l'ensemble du cycle commande, livraison, facturation et recouvrement.
• Suivre les indicateurs de performance (service client, pénalités, litiges, encaissements) et appliquer les plans d’actions.
• Analyser les ventes et les stocks pour anticiper les besoins et sécuriser les approvisionnements.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain, Commerce, Finance et Logistique.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV et des flux EDI.
• Réduire les pénalités en identifiant les causes et en assurant le suivi des actions correctives.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Gestion de priorités

Aisance relationnelle

Esprit d'analyse

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Gestionnaire service client Grande Distribution (H/F) Véritable pilote opérationnel, vous prenez en charge les opérations Order-to-Cash d'un portefeuille d'enseignes de la Grande Distribution. Votre objectif : garantir la performance des flux, la satisfaction client et l'optimisation des résultats.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Gérer la relation client sur l'ensemble du cycle commande, livraison, facturation et recouvrement.
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (service client, pénalités, litiges, encaissements) et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
• Analyser les ventes et les stocks afin d'anticiper les besoins et sécuriser les approvisionnements.
• Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, Commerce, Finance et Logistique pour fluidifier les opérations.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV et des flux EDI.
• Réduire les pénalités commerciales en identifiant les causes, en menant les actions correctives et en assurant leur suivi.
• Animer les échanges avec les enseignes et piloter les plans d'actions visant à améliorer la performance globale.

Vous disposez d'une première expérience réussie en Administration des Ventes, Service Clients ou Supply Chain, idéalement acquise dans l'univers de la Grande Distribution ou des produits de grande consommation.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
• Votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser efficacement.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en transverse.
• Votre esprit d'analyse et votre orientation résultats.
• Votre maîtrise d'Excel et votre aisance avec les outils ERP.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap