Gestionnaire Service Client – Réclamations & Suivi

Manpower; Guyancourt; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower SAINT QUENTIN EN YVELINES BTP recherche pour son client un Gestionnaire service client (H/F). Vous prendrez en charge et traiterez les réclamations clients avec réactivité, analy­serez les demandes et les prioriserez selon l'urgence, et apporterez des réponses claires et adaptées.

Vous suivrez chaque dossier jusqu'à sa résolution complète et collaborerez avec les services exploitation, gestion et ingénierie pour garantir un traitement efficace des demandes.

Qualifications

• Expérience en service client ou gestion de réclamations appréciée.
• Excellentes capacités de communication écrite et rédaction adaptée.
• Rigueur, organisation et réactivité indispensables.
• Compréhension de sujets techniques et capacité à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les réclamations clients avec réactivité.
• Analyser les demandes et les prioriser selon leur niveau d'urgence.
• Apporter des réponses claires, précises et adaptées.
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution complète.
• Collaborer avec les services exploitation, gestion et ingénierie pour garantir un traitement efficace des demandes.
• Faire remonter les situations complexes ou sensibles à votre responsable hiérarchique

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication écrite

Analyse

Rigueur

Organisation

Réactivité

Outils

Bureautique

Description du poste

Manpower SAINT QUENTIN EN YVELINES BTP recherche pour son client un Gestionnaire service client (H/F). Vous prendrez en charge et traiterez les réclamations clients avec réactivité, analy­serez les demandes et les prioriserez selon l'urgence, et apporterez des réponses claires et adaptées.

Vous suivrez chaque dossier jusqu'à sa résolution complète et collaborerez avec les services exploitation, gestion et ingénierie pour garantir un traitement efficace des demandes.