Agent Administratif Polyvalent - Réclamations et Litiges H/F

Talentsdici; Niort; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentsdici recherche un(e) Gestionnaire Réclamations au sein de son équipe opérationnelle à Niort. Vous serez notamment en charge de réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.

Vous analyserez les demandes et apporterez des réponses adaptées tout en assurant le suivi des dossiers jusqu'à résolution. Vous travaillerez en lien avec les agences et les services internes, et vous statuez sur les dédommagements dans le cadre contractuel.

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations et service client.
• Capacité à coordonner avec agences et services internes.

Responsabilités

• Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.
• Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires.
• Statuer sur les demandes de dédommagement dans le cadre contractuel.
• Vérifier la facturation et effectuer les régularisations nécessaires (avoirs, cessions correctives).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Selon les besoins de l'activité, missions liées au transport et au suivi des retours fournisseurs.

Connaissances

Gestion réclamations

Analyse des demandes

Description du poste

Sous la supervision du Responsable d'exploitation, vous assurez la gestion et le suivi des réclamations. Vous êtes en lien avec les agences et les différents services afin d'identifier les causes des incidents, apporter les réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

• Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.
• Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires.
• Statuer sur les demandes de dédommagement dans le respect du cadre contractuel.
• Vérifier la facturation et effectuer les régularisations nécessaires (avoirs, cessions correctives).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture.

En fonction des besoins de l'activité, vous pourrez également être amené à assurer des missions liées à la gestion du transport ainsi qu'au suivi des retours fournisseurs.