Gestionnaire service client H/F

Manpower; Guyancourt; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower SAINT QUENTIN EN YVELINES BTP recherche pour son client un Gestionnaire service client (H/F). Vous prendrez en charge et traiterez les réclamations clients avec réactivité, analy­serez les demandes et les prioriserez selon l'urgence, et apporterez des réponses claires et adaptées.

Vous suivrez chaque dossier jusqu'à sa résolution complète et collaborerez avec les services exploitation, gestion et ingénierie pour garantir un traitement efficace des demandes.

Qualifications

• Expérience en service client ou gestion de réclamations appréciée.
• Excellentes capacités de communication écrite et rédaction adaptée.
• Rigueur, organisation et réactivité indispensables.
• Compréhension de sujets techniques et capacité à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les réclamations clients avec réactivité.
• Analyser les demandes et les prioriser selon leur niveau d'urgence.
• Apporter des réponses claires, précises et adaptées.
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution complète.
• Collaborer avec les services exploitation, gestion et ingénierie pour garantir un traitement efficace des demandes.
• Faire remonter les situations complexes ou sensibles à votre responsable hiérarchique

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication écrite

Analyse

Rigueur

Organisation

Réactivité

Outils

Bureautique

Description du poste

Manpower SAINT QUENTIN EN YVELINES BTP recherche pour son client un Gestionnaire service client (H/F)

Vos missions seront :

• Prendre en charge et traiter les réclamations clients avec réactivité.
• Analyser les demandes et les prioriser selon leur niveau d'urgence.
• Apporter des réponses claires, précises et adaptées.
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution complète.
• Collaborer avec les différents services (exploitation, gestion, ingénierie) pour garantir un traitement efficace des demandes.
• Faire remonter les situations complexes ou sensibles à votre responsable hiérarchique

Votre profil :

• Vous avez une appétence pour les environnements techniques et êtes à l'aise pour comprendre des sujets variés.
• Vous disposez d'excellentes capacités de communication écrite et savez rédiger des réponses claires, professionnelles et adaptées à différents interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et savez identifier des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
• Rigueur, organisation et réactivité font partie de vos qualités.
• Une formation ou une expérience en relation client, gestion, commerce ou dans un domaine similaire constitue un atout.
• Une première expérience en service client, traitement de demandes ou gestion de réclamations est appréciée.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap