Agent Polyvalent Admin & Gestion des Réclamations

Talentsdici; Niort; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentsdici recherche un(e) Gestionnaire Réclamations au sein de son équipe opérationnelle à Niort. Vous serez notamment en charge de réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.

Vous analyserez les demandes et apporterez des réponses adaptées tout en assurant le suivi des dossiers jusqu'à résolution. Vous travaillerez en lien avec les agences et les services internes, et vous statuez sur les dédommagements dans le cadre contractuel.

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations et service client.
• Capacité à coordonner avec agences et services internes.

Responsabilités

• Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.
• Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires.
• Statuer sur les demandes de dédommagement dans le cadre contractuel.
• Vérifier la facturation et effectuer les régularisations nécessaires (avoirs, cessions correctives).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Selon les besoins de l'activité, missions liées au transport et au suivi des retours fournisseurs.

Connaissances

Gestion réclamations

Analyse des demandes

Description du poste

Talentsdici recherche un(e) Gestionnaire Réclamations au sein de son équipe opérationnelle à Niort. Vous serez notamment en charge de réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.

Vous analyserez les demandes et apporterez des réponses adaptées tout en assurant le suivi des dossiers jusqu'à résolution. Vous travaillerez en lien avec les agences et les services internes, et vous statuez sur les dédommagements dans le cadre contractuel.