Gestionnaire Relations Clientèle (H/F)

Talents ADV-Supply; Puteaux; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim 6 mois

35h/semaine

Rémunération 24K€ brut annuel

Poste basé au siège

Résumé du poste

Talents ADV-SUPPLY recherche un Gestionnaire Relations Clientèle pour traiter et suivre les réclamations et assurer un haut niveau de satisfaction dans un cadre international.

Poste en intérim de 6 mois, 35h/semaine, basé au siège avec possibilité de transport. Rémunération d’environ 24K€ brut/an. Candidature rapide et processus RH + manager + test écriture.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire en relation client, gestion de réclamations ou service qualité.
• Maîtrise du Pack Office, Excel apprécié.
• Anglais professionnel indispensable dans un contexte international.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans le CRM dédié.
• Suivre rigoureusement les dossiers jusqu’à leur clôture.
• Mener des investigations auprès des partenaires externes et des équipes internes.
• Rédiger des réponses personnalisées à destination de clients BtoB et BtoC.
• Proposer et appliquer des gestes commerciaux selon la politique qualité.
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles.
• Réaliser un reporting et respecter les KPI (SLA, KPI), délai de réponse 7 jours.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Aisance rédactionnelle

Anglais pro

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Outils

Excel

Description du poste

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Nous recrutons pour le compte d’un acteur international majeur du secteur du tourisme et du transport de passagers, reconnu pour la qualité de son service et son environnement multiculturel.
Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Gestionnaire Relations Clientèle pour assurer le traitement et le suivi des réclamations clients, avec pour objectif de garantir un haut niveau de satisfaction et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vos Missions Principales

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l’outil CRM dédié
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture
• Mener des investigations auprès des partenaires externes (compagnies aériennes, autocaristes…) et des équipes internes
• Rédiger des réponses personnalisées, claires et professionnelles à destination de clients BtoB et BtoC
• Proposer et mettre en œuvre des gestes commerciaux adaptés selon la politique qualité
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles
• Assurer un reporting régulier et respecter les indicateurs de performance (SLA/KPI), notamment un délai de réponse de 7 jours

Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en relation client, gestion de réclamations ou service qualité.

Compétences Attendues

• Organisation, rigueur et réactivité
• Excellente aisance rédactionnelle (orthographe et grammaire irréprochables)
• Bonne maîtrise du Pack Office (Excel apprécié)
• Sens du service client et discours commercial adapté
• Autonomie, esprit d’équipe et capacité d’adaptation
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) indispensable dans un contexte international

Informations Contractuelles

• Contrat : Intérim – 6 mois
• Temps de travail : 35h/semaine (horaires entre 9h et 18h selon planning)
• Rémunération : environ 24K€ brut annuel
• Poste basé au siège (accès transports/parking selon localisation)
• Process de recrutement rapide : entretien RH + entretien manager + test rédactionnel éventuel