Téléconseiller H/F

PROMAN; Arras; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour SNCF. Intégrant le centre de Relation Client à Arras, vous piloterez les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux, afin de traiter les demandes et les réclamations.

Vous appliquerez les procédures d’après-vente, assurerez un service de qualité, avec rigueur, empathie et autonomie. Vous travaillerez en équipe et respecterez les délais et les procédures internes.

Qualifications

• Expérience dans le service client souhaitée.
• Capacité à traiter les réclamations et litiges.
• Maîtrise des outils informatiques et rédactionnelles.

Responsabilités

• Traiter les réclamations par mail et courrier.
• Gérer les informations et les données liées aux réclamations ou litiges.
• Respecter les règles d’après-vente et les procédures SNCF Voyageurs.

Connaissances

Rigueur

Empathie

Écoute active

Communication écrite

Communication orale

Gestion du temps

Travail en équipe

Réactivité

Formation

Bac+2

Description du poste

Votre agence d'intérim PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour son client SNCF.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, vous intégrerez le centre de Relation Client A Distance de TGV-INTERCITÉS (TGV CARE) situé à Arras.

Vous serez chargé de piloter les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux.

Vos principales missions

• Traitement des réclamations par mail et par courrier.
• Recueil des informations et des données via les médias mail et courrier afin de traiter les réclamations ou les litiges de la clientèle concernant les produits et services de SNCF Voyageurs.
• Respect et application des règles et normes de service après-vente, spécifiques à votre domaine d'intervention.

Profil recherché

Chargé de clientèle H/F

Compétences

• Élaboration de réponses adaptées aux doléances des clients : retards, incidents de voyage, demandes de remboursement, services à bord ou en gare.
• Application et respect des règles et normes d'après-vente définies par SNCF Voyageurs.
• Traitement des réclamations clients par courrier ou par mail en utilisant une méthode rédactionnelle RESC.
• Excellente maîtrise de la communication écrite et orale.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel.
• Sens de l'écoute et empathie envers les clients.

Qualités professionnelles

• Rigueur et sens du détail.
• Autonomie et réactivité.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Gestion efficace du temps et des priorités.
• Sens commercial développé.

Description du profil candidat recherché

Nous recherchons un candidat titulaire au minimum d'un Bac +2 pour le poste de chargé de clientèle. Le candidat idéal dispose d'une expérience dans le service client, avec une forte capacité à élaborer des réponses adaptées aux réclamations des clients. Il doit être capable d'appliquer les normes d'après-vente de manière rigoureuse et de traiter les réclamations avec professionnalisme. Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle sont également nécessaires pour ce poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.