Gestionnaire SAV — Service Client Premium (CDI)

Groupe Avlo; Ifs; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe Avlo, acteur régional en solutions pour le BTP et le matériel industriel, recherche un(e) Gestionnaire SAV (F/H) en CDI pour l'agence de Ifs (14). Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, traitez les demandes clients et suivez les ordres de travail, en lien avec l'équipe technique et les constructeurs.

Rattaché(e) à la Responsable Administrative SAV, vous garantissez la satisfaction client et la qualité du service.

Formación

• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur et organisation démontrées.

Responsabilidades

• Enregistrer et suivre les appels clients dans les outils internes et assurer un accueil professionnel.
• Qualifier les demandes, identifier les urgences et orienter vers le bon service.
• Traiter les ordres de travail sous garantie ou facture dans le respect des cahiers des charges.
• Collaborer avec l'équipe technique pour une facturation rapide et précise.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV.
• Suivre les contrats d'entretien et de full service, et mettre à jour les données ERP.
• Accueil des entreprises en sous-traitance et vérification des plans de prévention.
• Assurer le respect des exigences QSE et la traçabilité.

Conocimientos

Excellent relationnel et sens du SME

Rigoureux et organisé

Maîtrise des outils informatiques

Expérience en SAV ou gestion technique

Descripción del empleo

Groupe Avlo, acteur régional en solutions pour le BTP et le matériel industriel, recherche un(e) Gestionnaire SAV (F/H) en CDI pour l'agence de Ifs (14). Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, traitez les demandes clients et suivez les ordres de travail, en lien avec l'équipe technique et les constructeurs.

Rattaché(e) à la Responsable Administrative SAV, vous garantissez la satisfaction client et la qualité du service.