Gestionnaire SAV Premium – Bourg Achard

Groupe Avlo; Honguemare-Guenouville; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Avlo recherche un(e) Gestionnaire SAV en CDI pour l'agence de Bourg Achard (27). Vous assurez l’accueil téléphonique et physique, qualifiez les demandes et suivez les ordres de travail liés aux matériels BTP sous garantie ou en réparation, en lien avec l’équipe technique.

Vous coopérez avec la facturation, suivez les contrats d’entretien et veillez à la conformité QSE. Poste exige sens du service, rigueur et maîtrise des outils informatiques; expérience SAV ou gestion technique souhaitée.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et d’accueil client.
• Ordre et rigueur dans le suivi des demandes et des ordres de travail.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus SAV.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les appels et demandes clients dans les outils internes.
• Qualifier les demandes et orienter vers le service compétent.
• Traiter les OT sous garantie ou facturables en respectant les cahiers des charges.
• Collaborer avec l’équipe technique pour une facturation rapide et fiable.
• Participer à l’amélioration continue des processus SAV.
• Suivre les contrats d’entretien et les relances d’échéances.
• Accueillir les partenaires extérieurs et vérifier les plans de prévention.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Maîtrise informatique

SAV/Technique

Outils

ERP

Description du poste

Groupe Avlo recherche un(e) Gestionnaire SAV en CDI pour l'agence de Bourg Achard (27). Vous assurez l’accueil téléphonique et physique, qualifiez les demandes et suivez les ordres de travail liés aux matériels BTP sous garantie ou en réparation, en lien avec l’équipe technique.

Vous coopérez avec la facturation, suivez les contrats d’entretien et veillez à la conformité QSE. Poste exige sens du service, rigueur et maîtrise des outils informatiques; expérience SAV ou gestion technique souhaitée.