Gestionnaire Service après vente (H/F)

GROUPE AVLO; Ifs; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Groupe Avlo, acteur régional en solutions pour le BTP et le matériel industriel, recherche un(e) Gestionnaire SAV (F/H) en CDI pour l'agence de Ifs (14). Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, traitez les demandes clients et suivez les ordres de travail, en lien avec l'équipe technique et les constructeurs.

Rattaché(e) à la Responsable Administrative SAV, vous garantissez la satisfaction client et la qualité du service.

Qualifications

• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur et organisation démontrées.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les appels clients dans les outils internes et assurer un accueil professionnel.
• Qualifier les demandes, identifier les urgences et orienter vers le bon service.
• Traiter les ordres de travail sous garantie ou facture dans le respect des cahiers des charges.
• Collaborer avec l'équipe technique pour une facturation rapide et précise.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV.
• Suivre les contrats d'entretien et de full service, et mettre à jour les données ERP.
• Accueil des entreprises en sous-traitance et vérification des plans de prévention.
• Assurer le respect des exigences QSE et la traçabilité.

Skills

Excellent relationnel et sens du SME

Rigoureux et organisé

Maîtrise des outils informatiques

Expérience en SAV ou gestion technique

Job description

Qui sommes-nous ?

SOMTP Normandie : siège social à Ifs (14) concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Normandie tel que Wacker Neuson, Merlo, Putzmeister. Notre Service Après-Vente réalise l'entretien et la réparation des matériels destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage

Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, passionné de machinisme... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l'entreprise.

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e) GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de IFS (14) Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique. Vos missions principales sont les suivantes:

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
• Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
• Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs.
• Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
• Participer à l'amélioration continue des process SAV
• Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
• Accueil des entreprise extérieurs en sous traitance , vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.
• Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Profil recherché

• Excellent relationnel et sens du service client
• Rigoureux(se), organisé(e)
• Maitrise des outils informatiques
• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service client irréprochable !