Gestionnaire SAV & Service Client — CDI

Groupe Avlo; Esvres; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Groupe Avlo recherche un Gestionnaire SAV (F/H) en CDI pour son agence d’Esvres, rattaché au Responsable service client. Vous garantissez un accueil professionnel et empathique, en enregistrant les demandes et en orientant les clients vers le bon interlocuteur.

Vos missions incluent le traitement des ordres de travail sous garantie ou facturables, le suivi des outils et des contrats, et l’amélioration continue des processus SAV tout en veillant au respect des cahiers des charges et des standards

Qualifications

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur et organisation exprimées comme qualités clés.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les appels et demandes clients via les outils internes (téléphone, email, accueil).
• Qualifier les demandes et orienter vers le service adéquat; traiter les OT sous garantie ou facturables.
• Travailler avec l'équipe technique pour assurer une facturation rapide et conforme.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV et au suivi des contrats d'entretien.
• Gérer l'accueil d’entreprises externes et vérifier les plans de prévention et mises à jour nécessaires.
• Assurer le suivi QSE et la traçabilité des interventions dans le périmètre SAV.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Maîtrise informatique

Job description

Groupe Avlo recherche un Gestionnaire SAV (F/H) en CDI pour son agence d’Esvres, rattaché au Responsable service client. Vous garantissez un accueil professionnel et empathique, en enregistrant les demandes et en orientant les clients vers le bon interlocuteur.

Vos missions incluent le traitement des ordres de travail sous garantie ou facturables, le suivi des outils et des contrats, et l’amélioration continue des processus SAV tout en veillant au respect des cahiers des charges et des standards