Gestionnaire SAV – Service Client Premium & Maintenance

Groupe Avlo; Ifs; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SOMTP Normandie, acteur régional du service Après-Vente, recrute un GESTIONNAIRE SAV en CDI pour l'agence de IFS (14). Vous assurerez un accueil téléphonique et physique professionnel et veillerez à la satisfaction client en suivant les appels et les ordres de travail, sous garantie ou facture.

Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous contribuerez à l’amélioration continue des process, au suivi des contrats d’entretien et à la coordination avec l’équipe technique tout en respectant les

Qualifications

• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures qualité.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil).
• Qualifier les demandes, identifier les urgences et orienter vers le bon service.
• Traiter les ordres de travail sous garantie ou facturables et coordonner avec l’équipe technique.
• Participer à l’amélioration continue des process SAV.
• Suivre les machines sous contrat d’entretien et full service (facturation, relances).
• Accueillir les entreprises extérieures en sous-traitance et vérifier les plans de prévention.
• Veiller au respect des règles QSE et à la traçabilité des interventions.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Informatique

SAV/Technique

Tools

ERP

Bureautique

Job description

SOMTP Normandie, acteur régional du service Après-Vente, recrute un GESTIONNAIRE SAV en CDI pour l'agence de IFS (14). Vous assurerez un accueil téléphonique et physique professionnel et veillerez à la satisfaction client en suivant les appels et les ordres de travail, sous garantie ou facture.

Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous contribuerez à l’amélioration continue des process, au suivi des contrats d’entretien et à la coordination avec l’équipe technique tout en respectant les