Agent administratif SAV (H/F)

STANLEY BLACK & DECKER FRANCE SAS; Champlan; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée et formation

Environnement agile et évolutif

Diversité et respect au travail

Résumé du poste

STANLEY BLACK & DECKER FRANCE SAS recherche un employé administratif pour assurer le suivi des dossiers SAV et gérer les réclamations clients au sein d’un service dédié. Le poste nécessite rigueur, esprit d’équipe et sens des responsabilités.

Vous assurerez les commandes internes et externes, le suivi du stock et l’application des politiques qualité et sécurité. CDI, 35h/semaine, travail en journée en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en SAV ou service administratif souhaitable.
• Rigueur, organisation et sens du service client.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Réactivité et sens des priorités exigés.

Responsabilités

• Suivi administratif des dossiers SAV.
• Gestion des réclamations clients et traitement efficace.
• Réponse aux sollicitations des clients et des services internes.
• Réalisation des commandes internes et externes nécessaires.
• Contrôle et mise à jour du stock de pièces détachées.
• Respect des règles qualité, hygiène, sécurité et environnement.

Connaissances

Rigueur

Relationnel

Esprit d'équipe

Sens des responsabilités

Formation

Employé non qualifié

Outils

Bureautique et outils collaboratifs

Description du poste

RESPONSABILITES / MISSIONS

• Rattaché.e au Responsable SAV, vos missions sont :
• Assurer le suivi administratif des dossiers Service Après-Vente (SAV)
• Gérer les réclamations clients et veiller à leur traitement efficace
• Répondre aux sollicitations des clients et des différents services internes
• Effectuer les commandes internes et externes nécessaires à l'activité
• Contrôler et mettre à jour le stock de pièces détachées
• Appliquer et respecter les politiques de qualité, d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur au sein de l'établissement

La liste de ces missions n'est pas exhaustive, elles sont susceptibles d'être adaptées et/ou modifiées.

PROFIL RECHERCHE

• Vous êtes rigoureux/se, méthodique, efficace et réactif/ive
• Vous avez un bon relationnel et un bon esprit d'équipe
• Vous avez le sens des responsabilités

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un parcours d'intégration personnalisé et formations,
• Un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes,
• Une culture d'entreprise qui célèbre la diversité et où chacun se sent respectés

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H1/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 27600.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• CSE
• Complémentaire santé

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la liaison avec les fournisseurs pour les commandes de bureau
• Bureautique et outils collaboratifs
• Classer des documents
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers