Chargé(e) de SAV

AS SHOP; Beaune; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

AS Shop recherche un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour assurer le suivi efficace des demandes après-vente et garantir la satisfaction client. Vous serez un interlocuteur clé capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et d’intervenir sur les retours, échanges et remboursements.

Profil apprécié : expérience SAV ou relation client, excellent relationnel, écoute active et esprit d’équipe. CDI, rémunération nette mensuelle entre 2 000 € et 2 500 €, selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience souhaitée en SAV, service client ou administration des ventes.
• Bon relationnel et goût du contact client.
• Excellente écoute, communication et résolution de problèmes.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Réactivité et prise d’initiatives.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Esprit d'équipe et collaboration avec différents services.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV par téléphone, email et autres canaux.
• Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les dossiers SAV de l'ouverture à la résolution.
• Gérer retours, échanges, remboursements et prises en charge éventuelles.
• Être l interlocuteur privilégié des clients en cas de problème.
• Coopérer avec les équipes commerciales, logistique, achats et direction.
• Mettre à jour les outils de gestion et assurer un suivi rigoureux.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et fidélisation client.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Résolution de problèmes

Organisation

Rigueur

Gestion multi-dossiers

Initiative

CRM et logiciels de gestion

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Logiciels de gestion

Description du poste

Nous recherchons un ou une Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre l'équipe AS Shop. Vous serez un interlocuteur(trice) clé de nos clients, avec pour mission d'assurer un suivi efficace des demandes après-vente et de garantir leur satisfaction.

Ce poste est idéal pour une personne réactive, organisée, à l'aise dans la relation client et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Analyser les réclamations et identifier rapidement les solutions adaptées
• Assurer le suivi des dossiers SAV, de l'ouverture jusqu'à leur résolution
• Gérer les retours, échanges, remboursements et éventuelles demandes de prise en charge
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en cas de problème avec leur commande ou leur produit
• Coordonner les demandes avec les équipes internes : commercial, logistique, achats et direction
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et tenir à jour les outils de gestion du SAV
• Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les informations afin d'améliorer nos produits et nos processus
• Veiller à maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client

Profil recherché

• Une première expérience en SAV, service client, relation client ou administration des ventes est appréciée
• Excellent sens du relationnel et goût du contact client
• Très bonne capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Réactivité et capacité à prendre des initiatives
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/CRM
• Esprit d'équipe et bonne capacité à collaborer avec différents services
• Une attitude positive, professionnelle et orientée satisfaction client

Ce que nous recherchons avant tout

Nous attachons autant d'importance à la personnalité et à l'état d'esprit qu'à l'expérience. Nous recherchons une personne impliquée, dynamique, autonome et ayant à cœur de trouver des solutions pour nos clients.

Type d'emploi :

CDI

Rémunération :

De 2 000 € à 2 500 € net par mois selon profil et expérience