Coordinateur(trice) Service Après-Vente F/H

Caséo; Annecy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Caséo recherche un Coordinateur Service Après-Vente en CDI à Annecy pour assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV, de l’ouverture à la clôture, et accueillir les demandes clients avec professionnalisme. Vous établissez les devis, commandez les pièces et organisez les plannings d’intervention en lien avec le technicien.

Vous informez les clients sur l’avancement et les dates d’intervention.

Qualifications

• Empathie et sens du relationnel pour traiter les clients.
• Rigueur, organisation et méthode dans le suivi des dossiers.
• Autonomie tout en travaillant en équipe.
• Gestion des priorités avec calme et efficacité.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Expérience dans le SAV, l'administration ou le relation client appréciée.

Responsabilités

• Traiter les demandes SAV de l'ouverture à la clôture.
• Accueillir les demandes clients et gérer les réclamations.
• Établir les devis de réparation et assurer leur suivi.
• Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs.
• Organiser le planning d'intervention en lien avec le technicien SAV.
• Informer les clients sur l'avancement et les dates d'intervention.
• Suivre les dossiers jusqu'à la facturation.
• Échanger avec les fournisseurs pour prises en garantie et traitement des dossiers techniques.

Connaissances

Empathique et excellent relationnel

Organisé et méthodique

Autonome et esprit d'équipe

Gestion des priorités avec calme

Maîtrise des outils informatiques et B

Expérience SAV/admin/relation client

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez notre équipe et participez à l’aventure CASEO !

Entreprise familiale en pleine croissance, CASEO est spécialisée dans la fourniture et la pose de menuiseries extérieures et intérieures. Depuis toujours, nous cultivons un esprit d'équipe fondé sur la solidarité, la bienveillance et l'autonomie.

Coordinateur(trice) Service Après-Vente H/F (CDI)

Description du poste

Au sein du Service Après-vente, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV, notamment :

• Assurer le traitement complet des demandes de SAV, de leur ouverture jusqu'à leur clôture.
• Accueillir les demandes clients et gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Établir les devis de réparation et assurer leur suivi.
• Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs.
• Organiser le planning d'intervention en lien avec le technicien SAV.
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier et les dates d'intervention.
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur facturation.
• Échanger avec les fournisseurs afin d'obtenir les prises en garantie et le traitement des dossiers techniques.

Profil recherché

• Empathique et doté(e) d'un excellent relationnel.
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Capable de gérer les priorités avec calme et efficacité.
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Une expérience dans le domaine du SAV, de l'administration ou de la relation client est appréciée.

Temps plein 39h hebdo, CDI.

Rémunération en fonction de l’expérience + primes + mutuelle.

Avantages

• Primes
• Mutuelle d'entreprise