Gestionnaire SAV H/F

TEAMWILL; Rouen; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Teamwill, cabinet de conseil international, recherche un Gestionnaire Back-Office SAV H/F pour répondre aux demandes clients et assurer le suivi des dossiers. Poste basé en France, avec une utilisation régulière du CRM et une traçabilité rigoureuse des échanges.

Idéalement, vous êtes diplômé Bac+2 et avez une première expérience en SAV ou service client, avec une aisance téléphonique et écrite et une orientation service/résultat.

Formación

• Diplôme Bac+2 minimum et première expérience en SAV ou conseiller client.
• À l'aise avec les procédures administratives et le téléphone.
• À l'aise à l'écrit et à l'oral; orientation résultat.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets) et garantir la traçabilité des échanges.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

Educación

Bac+2

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Et si je rejoignais l'aventure Teamwill ?

Teamwill est un cabinet de conseil international à taille humaine, expert du crédit et du financement spécialisé. Nous accompagnons les acteurs majeurs de ce secteur dans leur projet de transformation digitale.

Ce que nous avons accompli ces 3 dernières années ?

• Présence internationale dans 10 pays : Paris, Tunis, Berlin, Gand, Londres, Madrid, Casablanca, Lisbonne, Dallas et Singapour.
• Plus de 100 clients majeurs en France et à l'international : Banques, captives automobiles, SFS, Fintech...
• 800 consultants et experts engagés, qui participent chaque jour à construire le futur des services financiers.

Rejoindre l'aventure Teamwill, c'est l'assurance d'évoluer au sein d'un groupe ambitieux et en pleine croissance, réalisant près d'1/3 de son chiffre d'affaires à l'international.

Si je deviens Gestionnaire Back-Office SAV H/F

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets, etc.) et garantir la traçabilité des échanges.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

Cette opportunité est pour moi si...

• Je suis titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum et j’ai une première expérience en SAV ou conseiller client;
• Je suis à l’aise avec les procédures administratives;
• Je suis à l’aise au téléphone mais également à l’écrit;
• Je suis orienté(e) résultat dans mes préconisations ;
• Je suis capable gérer une volumétrie élevée ;
• Je sais faire preuve de hauteur de vue, d’analyse et de synthèse ;
• J’ai une certaine souplesse relationnelle ;
• Je souhaite évoluer au sein d'une entreprise qui promeut l'inclusion et la diversité ;
• je ne coche pas 100% de ces critères, mais je suis motivé(e) pour apprendre et évoluer !

Ce poste est ouvert à toute personne en situation d'handicap.