Gestionnaire Satisfaction — Réclamations et Amélioration

Dynaren; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Dynaren recherche un gestionnaire de réclamations pour assurer le traitement des insatisfactions clients, du dépôt à la résolution. Vous coordonnerez les intervenants et veillerez à restaurer la confiance et la sérénité du client.

Dans le cadre d’un CDD de 8 mois, vous progresserez vers l’autonomie dans la gestion des réclamations sensibles et contribuerez à améliorer les pratiques et le parcours client.

Qualifications

• Gestion proactive des réclamations du début à la fin.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et services.
• Bonne communication écrite et orale avec les clients et mandants.

Responsabilités

• Enregistrer et accuser réception des réclamations.
• Assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Qualifier les réclamations auprès des parties prenantes.

Connaissances

Gestion réclamations

Coordination interservices

Communication client

Respect des délais

Amélioration continue

Description du poste

Dynaren recherche un gestionnaire de réclamations pour assurer le traitement des insatisfactions clients, du dépôt à la résolution. Vous coordonnerez les intervenants et veillerez à restaurer la confiance et la sérénité du client.

Dans le cadre d’un CDD de 8 mois, vous progresserez vers l’autonomie dans la gestion des réclamations sensibles et contribuerez à améliorer les pratiques et le parcours client.