Gestionnaire Service Client — Satisfaction & KPI (CDD, Lyon)

WeRecruit; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible, au siège à Lyon. Au sein d’une équipe SAV de 2 collaborateurs, vous intégrez notre siège et reporterez à la directrice Marketing et clients, garantissant la satisfaction client et le suivi de la commande jusqu’à la livraison finale.

Horaire : 10h-18h / 9h-17h. Vos missions incluent répondre aux demandes SAV par mail et téléphone des clients, entreprises et

Qualifications

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique des clients particuliers, entreprises et partenaires point relais.
• Être l’interface entre les équipes terrain et nos clients/partenaires point relais.
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (tickets, catégories, actions correctives).

Responsabilités

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l’ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais.
• Être l’interface entre nos équipes terrain en exploitation et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons).
• Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, remplacements, relation partenaire).
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (tickets clients, catégories, actions correctives).

Description du poste

WeRecruit recherche un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible, au siège à Lyon. Au sein d’une équipe SAV de 2 collaborateurs, vous intégrez notre siège et reporterez à la directrice Marketing et clients, garantissant la satisfaction client et le suivi de la commande jusqu’à la livraison finale.

Horaire : 10h-18h / 9h-17h. Vos missions incluent répondre aux demandes SAV par mail et téléphone des clients, entreprises et