GESTIONNAIRE PLANNING (H/F)

ACS Accompagnement - Conseil & Stratégie; Troyes; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ACS Accompagnement - Conseil & Stratégie recrute pour l’un de ses clients, basé à Troyes, un(e) Responsable planning et SAV en CDI. Vous pilotez l’organisation opérationnelle du service après-vente, coordonnez les interventions des techniciens itinérants et assurez le suivi administratif et la facturation.

Vous assurez le suivi des commandes, la préparation des ordres d’intervention, et le planning en fonction des urgences et des zones.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion, assistanat, logistique ou domaine équivalent.
• Expérience en planification, SAV, maintenance, exploitation ou coordination d’interventions techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels ERP; suivi de commandes et priorités multiples.

Responsabilités

• Gérer et suivre commandes clients et fournisseurs, besoins en matériels et sous-traitance.
• Créer, attribuer et suivre les ordres d’intervention et les éléments nécessaires à leur préparation.
• Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques et les contraintes d’intervention.
• Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces.
• Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive.
• Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les blocages opérationnels.
• Suivre les indicateurs d’activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d’Agence.
• Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l’organisation, la qualité de service et la performance.
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.

Connaissances

Organisation

Planification

Gestion administrative

Relation client

Réactivité

Communication

Formation

Bac+2 en gestion/logistique

Outils

ERP

Description du poste

Accompagnement Conseil et Stratégie (ACS), cabinet spécialisé dans le recrutement, le conseil en ressources humaines et le management de transition, accompagne les entreprises dans l’identification, l’évaluation et l’intégration de leurs futurs talents. Dans ce cadre, nous recrutons pour l’un de nos clients

Entreprise spécialisée dans les solutions techniques et les services de maintenance auprès d’une clientèle professionnelle, notre client accompagne ses partenaires dans l’exploitation, l’entretien et le suivi de leurs équipements. Reconnue pour son expertise, sa réactivité et la qualité de son service, l’entreprise poursuit son développement et renforce ses équipes. Dans ce cadre, notre client recherche son/sa :

Basé à Troyes (10) – Poste en CDI

Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous pilotez l’organisation opérationnelle du service après-vente. Véritable interface entre les clients et les techniciens itinérants, vous coordonnez les interventions, sécurisez leur suivi administratif et contribuez à la qualité de service et à l’efficacité de l’agence.

Vos missions consistant notamment à :

• Gérer et suivre les commandes clients et fournisseurs, ainsi que les besoins en matériels, pièces détachées et sous-traitance,
• Créer, attribuer et suivre les ordres d’intervention et les éléments nécessaires à leur préparation,
• Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques, les compétences et les contraintes d’intervention,
• Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces,
• Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation,
• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive,
• Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les éventuels blocages opérationnels,
• Suivre les indicateurs d’activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d’Agence,
• Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l’organisation, la qualité de service et la performance,
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.

De formation Bac+2 en gestion, assistanat, logistique ou domaine équivalent, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en planification, SAV, maintenance, exploitation ou coordination d’interventions techniques.

À l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion (ERP), vous maîtrisez le suivi de commandes et savez gérer simultanément plusieurs priorités avec méthode, rigueur et réactivité.

Organisé(e), autonome et orienté(e) service, vous savez prendre des initiatives, travailler sous pression et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés. Votre sens du collectif, votre fiabilité et votre capacité d’adaptation seront essentiels pour réussir à ce poste.

Accompagnement Conseil et Stratégie garantit la stricte confidentialité de votre démarche et vous accompagne tout au long du processus de recrutement.