GESTIONNAIRE PLANNING (H/F)

Osez L Aube; Troyes; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Osez L Aube, via ACS, recherche un Gestionnaire Planning H/F basé à Troyes en CDI pour piloter l'organisation opérationnelle du service après-vente et servir d'interface entre clients et techniciens itinérants.

Rattaché au Responsable d'Agence, vous coordonnez interventions, suivez les flux, préparez la facturation et rendez compte des performances. Vous contribuez à l'amélioration continue et assurez le respect des procédures et de la sécurité.

Qualifications

• Expérience en gestion de planning et coordination d'intervenants ou d'équipe.
• Maîtrise des outils administratifs et de facturation.
• Respect des procédures et des règles de sécurité.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients et fournisseurs, ainsi que les besoins en matériels, pièces détachées et sous-traitance.
• Créer, attribuer et suivre les ordres d'intervention et les éléments nécessaires à leur préparation.
• Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques, les compétences et les contraintes d'intervention.
• Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces.
• Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive.
• Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les éventuels blocages opérationnels.
• Suivre les indicateurs d'activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d'Agence.
• Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l'organisation, la qualité de service et la performance.
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.

Connaissances

Organisation

Gestion planning

Coordination

Relation clients

Description du poste

Accompagnement Conseil et Stratégie (ACS), cabinet spécialisé dans le recrutement, le conseil en ressources humaines et le management de transition, accompagne les entreprises dans l’identification, l’évaluation et l’intégration de leurs futurs talents. Dans ce cadre, nous recrutons pour l'un de nos clientsEntreprise spécialisée dans les solutions techniques et les services de maintenance auprès d'une clientèle professionnelle, notre client accompagne ses partenaires dans l'exploitation, l'entretien et le suivi de leurs équipements. Reconnue pour son expertise, sa réactivité et la qualité de son service, l'entreprise poursuit son développement et renforce ses équipes.

GESTIONNAIRE PLANNING (H/F)

Basé à Troyes (10) – Poste en CDIRattaché(e) au Responsable d'Agence, vous pilotez l'organisation opérationnelle du service après-vente. Véritable interface entre les clients et les techniciens itinérants, vous coordonnez les interventions, sécurisez leur suivi administratif et contribuez à la qualité de service et à l'efficacité de l'agence.

Vos missions consistant notamment à :

• Gérer et suivre les commandes clients et fournisseurs, ainsi que les besoins en matériels, pièces détachées et sous-traitance,
• Créer, attribuer et suivre les ordres d'intervention et les éléments nécessaires à leur préparation,
• Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques, les compétences et les contraintes d'intervention,
• Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces,
• Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation,
• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive,
• Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les éventuels blocages opérationnels,
• Suivre les indicateurs d'activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d'Agence,
• Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l'organisation, la qualité de service et la performance,
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.