Chargé(e) de planification & prise de rendez-vous (H/F/X)

MonOuverture; Favières; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

MonOuverture recherche une personne organisée et dynamique pour assurer la coordination des rendez-vous entre nos techniciens et nos clients. Vous serez le chef d’orchestre du planning et jouerez un rôle clé dans la qualité de notre service et la satisfaction client.

Vous contactez les clients pour planifier les interventions, organisez et optimisez les plannings des techniciens, et gérez les imprévus tout en assurant la bonne transmission des informations entre clients et équipes terrain.

Qualifications

• Expérience en relation client ou en planification est un plus.
• Organisation et rigueur indispensables.
• Bonne aisance relationnelle et communication.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et sous pression.

Responsabilités

• Contacter les clients pour planifier les interventions.
• Organiser et optimiser les plannings des techniciens.
• Gérer les modifications, urgences et imprévus.
• Assurer la bonne transmission des informations entre clients et équipes terrain.
• Répondre aux demandes clients (téléphone, email).
• Suivre les rendez-vous et mettre à jour les outils de gestion.

Connaissances

Organisation

Gestion du planning

Relation client

Communication

Multitâche

Outils informatiques

Outils

Bureautique

Description du poste

Nous recherchons une personne organisée et dynamique pour assurer la coordination des rendez-vous entre nos techniciens et nos clients.

Véritable chef d’orchestre du planning, tu joues un rôle clé dans la qualité de notre service et la satisfaction client.

Contacter les clients pour planifier les interventions

Organiser et optimiser les plannings des techniciens

Gérer les modifications, urgences et imprévus

Assurer la bonne transmission des informations entre clients et équipes terrain

Répondre aux demandes clients (téléphone, email)

Suivre les rendez-vous et mettre à jour les outils de gestion

Une équipe bienveillante et dynamique

Un poste clé avec de vraies responsabilités

Un environnement stimulant où aucune journée ne se ressemble

Des outils modernes pour travailler efficacement

Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais gérer plusieurs tâches en parallèle

Tu as un excellent sens du relationnel et de la communication

Tu es à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques

Tu sais garder ton calme même quand le planning s’emballe

Une première expérience en relation client ou planification est un plus