Gestionnaire Planning — Expert SAV et Coordination

Osez L Aube; Troyes; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Osez L Aube, via ACS, recherche un Gestionnaire Planning H/F basé à Troyes en CDI pour piloter l'organisation opérationnelle du service après-vente et servir d'interface entre clients et techniciens itinérants.

Rattaché au Responsable d'Agence, vous coordonnez interventions, suivez les flux, préparez la facturation et rendez compte des performances. Vous contribuez à l'amélioration continue et assurez le respect des procédures et de la sécurité.

Qualifications

• Expérience en gestion de planning et coordination d'intervenants ou d'équipe.
• Maîtrise des outils administratifs et de facturation.
• Respect des procédures et des règles de sécurité.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients et fournisseurs, ainsi que les besoins en matériels, pièces détachées et sous-traitance.
• Créer, attribuer et suivre les ordres d'intervention et les éléments nécessaires à leur préparation.
• Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques, les compétences et les contraintes d'intervention.
• Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces.
• Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive.
• Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les éventuels blocages opérationnels.
• Suivre les indicateurs d'activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d'Agence.
• Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l'organisation, la qualité de service et la performance.
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.

Connaissances

Organisation

Gestion planning

Coordination

Relation clients

Description du poste

Osez L Aube, via ACS, recherche un Gestionnaire Planning H/F basé à Troyes en CDI pour piloter l'organisation opérationnelle du service après-vente et servir d'interface entre clients et techniciens itinérants.

Rattaché au Responsable d'Agence, vous coordonnez interventions, suivez les flux, préparez la facturation et rendez compte des performances. Vous contribuez à l'amélioration continue et assurez le respect des procédures et de la sécurité.