Planificateur SAV & Opérations – Agence Troyes

ACS Accompagnement - Conseil & Stratégie; Troyes; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ACS Accompagnement - Conseil & Stratégie recrute pour l’un de ses clients, basé à Troyes, un(e) Responsable planning et SAV en CDI. Vous pilotez l’organisation opérationnelle du service après-vente, coordonnez les interventions des techniciens itinérants et assurez le suivi administratif et la facturation.

Vous assurez le suivi des commandes, la préparation des ordres d’intervention, et le planning en fonction des urgences et des zones.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion, assistanat, logistique ou domaine équivalent.
• Expérience en planification, SAV, maintenance, exploitation ou coordination d’interventions techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels ERP; suivi de commandes et priorités multiples.

Responsabilités

• Gérer et suivre commandes clients et fournisseurs, besoins en matériels et sous-traitance.
• Créer, attribuer et suivre les ordres d’intervention et les éléments nécessaires à leur préparation.
• Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques et les contraintes d’intervention.
• Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces.
• Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive.
• Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les blocages opérationnels.
• Suivre les indicateurs d’activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d’Agence.
• Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l’organisation, la qualité de service et la performance.
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.

Connaissances

Organisation

Planification

Gestion administrative

Relation client

Réactivité

Communication

Formation

Bac+2 en gestion/logistique

Outils

ERP

Description du poste

ACS Accompagnement - Conseil & Stratégie recrute pour l’un de ses clients, basé à Troyes, un(e) Responsable planning et SAV en CDI. Vous pilotez l’organisation opérationnelle du service après-vente, coordonnez les interventions des techniciens itinérants et assurez le suivi administratif et la facturation.

Vous assurez le suivi des commandes, la préparation des ordres d’intervention, et le planning en fonction des urgences et des zones.