Gestionnaire planning (F/H)

Actual group; Pantin; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle entreprise prise en charge à

Titres‑restaurant + accord d’intéresse

Job summary

Actual group cherche un chargé de suivi opérationnel à Pantin pour assurer le suivi quotidien des indicateurs de production, planifier les interventions et traiter les anomalies tout en restant en contact étroit avec les clients et services internes.

Vous assurez le respect des objectifs et contribuez à l'amélioration continue des procédures, avec une attention particulière à la traçabilité et à la qualité du service rendu.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative et suivi d'activité.
• Formation Bac+2 en gestion, logistique, production ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques et excellente communication téléphonique.

Responsibilities

• Planifier et suivre les rendez-vous d'interventions au 2e niveau.
• Analyser et résoudre les anomalies via les applicatifs métiers.
• Contacter les clients et services internes pour obtenir les informations manquantes.
• Réaliser le reporting et maintenir les tableaux de bord.

Skills

Gestion administrative

Suivi d'activité

Planification

Relation client téléphonique

Rigueur et discrétion

Analyse des données

Education

Baccalauréat +2 en gestion/logistique/production

Tools

Excel

Outils métiers

Messagerie

Job description

Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous assurerez le suivi quotidien des indicateurs de production afin d'identifier, de traiter et de résoudre les anomalies liées aux dossiers et interventions. En lien étroit avec les clients, partenaires et services internes, vous veillerez au respect des objectifs volumétriques et qualitatifs de la structure.

Vos missions

Planification et suivi des interventions

• Organiser et sécuriser en 2e niveau la planification des rendez-vous d'interventions.
• Envoyer les documents nécessaires et informer les interlocuteurs concernés.
• Accompagner les commandes spécifiques et complexes : analyse, validation des informations, recherches complémentaires et coordination jusqu'à la réalisation finale.

Traitement et résolution des anomalies

• Identifier et analyser les commandes en anomalie via les applicatifs métiers.
• Contacter les clients et services internes (par téléphone et mail) pour obtenir les éléments manquants, réaffecter les interventions ou traiter les imprévus (annulations, pannes, absences).
• Relancer les interlocuteurs jusqu'à résolution complète et assurer la traçabilité rigoureuse de chaque action dans les dossiers.

Reporting et amélioration continue

• Tenir à jour les tableaux de bord et rendre compte régulièrement de votre activité.
• Identifier les causes récurrentes des anomalies, proposer des optimisations de procédures et participer à la mise à jour des guides internes.

Nous vous proposons

• Rémunération : 24 700 € brut annuel
• Avantages : mutuelle entreprise prise en charge à 100 %, titres restaurant + accord d’intéressement et de participation
• Statut : Employé
• Contrat : CDI à temps plein
• Prise de poste : Dès que possible
• Localisation : Pantin

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+2 (gestion, logistique, production ou équivalent).
• Expérience : Première expérience significative en gestion administrative, suivi d'activité, planification ou relation client téléphonique.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, logiciels de messagerie, outils métiers) et aisance au téléphone.
• Compétences interpersonnelles & Aptitudes : Rapidité d'exécution et de saisie, capacité à gérer les priorités et le multi-tâches. Rigueur, discrétion, esprit d'analyse et ténacité pour mener la résolution de problèmes jusqu'au bout. Excellent sens du service et du relationnel client.