Responsable Planification & Service Technique

CLAUGER; Douai; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Clauger recherche un(e) chargé(e) de planning pour optimiser l’organisation des interventions techniques et coordonner une équipe de techniciens. Vous assurez le planning, la prise de rendez-vous client et le suivi des interventions en dépannage et maintenance, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais.

Vous devez faire preuve d’autonomie, d’un bon relationnel et d’un sens du service. Une expérience en planification et management de techniciens est souhaitée.

Qualifications

• Autonomie, aisance relationnelle, esprit d’équipe, ponctualité et assiduité, organisation et sens du service auprès des clients.
• Capacité d’adaptation et d’anticipation.
• Expérience en planification et dans le management de techniciens (idéalement dans un domaine technique).

Responsabilités

• Sous la responsabilité du responsable service de l’agence vous gérez le planning des techniciens d’intervention.
• Réception et traitement des appels des clients pour les demandes d’interventions en dépannage (gestion par téléphone / mails).
• Prise de rendez-vous avec les clients pour programmation des interventions de dépannage ou de maintenance préventive et curative.
• Programmation et préparation du planning à la semaine d’une équipe de 10 à 15 techniciens.
• Management : gestion des techniciens pendant leurs interventions (gestion des urgences).
• Contrôle des bons d’interventions des techniciens avant la mise en facturation.
• Planification des interventions de maintenance avec le responsable contrat service et des maintenances curatives avec le chiffreur devis et ainsi qu’avec les équipes travaux Rhône Alpes.
• Gestion de l’approvisionnement du matériel nécessaire aux interventions : fluide frigorifique, pièces détachées, outils spécifiques.
• Possibilité de réaliser des petits chiffrages liés aux interventions des techniciens.

Connaissances

Autonomie

aisance relationnelle

esprit d’équipe

ponctualité

assiduité

organisation

Sens du service

Adaptation

Planification

Management de techniciens

Description du poste

Clauger recherche un(e) chargé(e) de planning pour optimiser l’organisation des interventions techniques et coordonner une équipe de techniciens. Vous assurez le planning, la prise de rendez-vous client et le suivi des interventions en dépannage et maintenance, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais.

Vous devez faire preuve d’autonomie, d’un bon relationnel et d’un sens du service. Une expérience en planification et management de techniciens est souhaitée.