Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail/semaine

Top Employeur 2024

Cartes Tickets Restaurant

Résumé du poste

Edenred Fleet & Mobility France recherche un Gestionnaire Clients Grands Comptes en CDI à Montrouge. Vous gérerez un portefeuille grands comptes et accompagnerez les clients dans leurs problématiques quotidiennes.

Titulaire d’un Bac+2/+3 et d’au moins 2 ans d’expérience BtoB, vous maîtrisez le Pack Office et les CRM; Salesforce est un plus. Vous êtes à l’aise à l’oral et avez une bonne rédaction.

Qualifications

• Bac+2/+3 et au moins 2 ans d’expérience en relation client BtoB.
• Maîtrise du Pack Office et d’un CRM; Salesforce est un plus.
• Très à l’aise à l’oral et bonne capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et litiges clients et rechercher des informations internes/externes.
• Traiter les demandes de crédits et plafonds carte sous 24 h, et les autres demandes sous 48 h.
• Gérer dépose/rejets de factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur; suivre les fraudes.

Connaissances

Relation client B2B

Communication orale

Rédaction

Organisation

Formation

Bac+2/+3

Outils

Salesforce

Excel

CRM

Description du poste

## Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/FSolicitar: France - Montrouge - Montrouge (LCCC): A tiempo completo: Publicado hoy: JR021167Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.**Edenred Fleet & Mobility France,** ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. Nous recherchons notre futur.e collègue **Gestionnaire Clients Grands comptes** **H/F en CDI à Montrouge (92)** pour agrandir nos équipes !Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l’équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes.Votre mission ?Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.️ **Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :**- Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement- Onboarding de qualité et manager coach- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux ...)️ **Vos missions*** Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d’information, services supports...) et externes (stations-service, prestataires...) pouvant aider à les résoudre ;* Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit* Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l’Extranet, demandes d’informations générales... ;* Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.* Gestion et suivi des fraudes de ses clients* Gestion et suivi des PND de ses clients️ **Votre profil**Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB.Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM.La connaissance de Salesforce est un plus. Très à l’aise à l’oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations La satisfaction client est pour vous une priorité**Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler !**