Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F

Ticket; Montrouge; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Avantages sociaux

Résumé du poste

Edenred Fleet & Mobility France, à Montrouge (92), recherche un Gestionnaire Clients Grands Comptes en CDI. Vous gérerez un portefeuille de clients grands comptes BtoB et accompagnerez-les au quotidien dans leurs problématiques.

Vous avez bac+2/+3 et au moins 2 ans d’expérience client; vous maîtrisez Pack Office, CRM et idéalement Salesforce. Vous serez rattaché(e) à la commerciale grands comptes et marchés publics, et bénéficierez d’un onboarding de qualité et de 2 jours de télétravail par

Qualifications

• Titulaire d’un bac+2/+3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM).
• Bonne aisance à l’oral et capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans leurs problématiques.
• Traiter les demandes (crédits, facturation, données clients) et suivre les réclamations en liaison avec les services internes.
• Veiller à la sécurité et au contrôle des données (crédit, données client, fraude) et assurer un service de qualité.

Connaissances

Relation client BtoB

Analyse

Communication orale

Rédaction

Formation

Bac+2/+3

Outils

Pack Office

CRM

Salesforce

Description du poste

## Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/FCandidatar-se: France - Montrouge - Montrouge (LCCC): Período integral: Publicado hoje: JR021167Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.**Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.**A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.**Edenred Fleet & Mobility France,** ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. Nous recherchons notre futur.e collègue **Gestionnaire Clients Grands comptes** **H/F en CDI à Montrouge (92)** pour agrandir nos équipes !Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l’équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes.Votre mission ?Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.️ **Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :**- Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement- Onboarding de qualité et manager coach- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux ...)️ **Vos missions*** Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d’information, services supports...) et externes (stations-service, prestataires...) pouvant aider à les résoudre ;* Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit* Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l’Extranet, demandes d’informations générales... ;* Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.* Gestion et suivi des fraudes de ses clients* Gestion et suivi des PND de ses clients️ **Votre profil**Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB.Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM.La connaissance de Salesforce est un plus. Très à l’aise à l’oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations La satisfaction client est pour vous une priorité**Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler !**