Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F

Edenred SE; Montrouge; Hybride; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Onboarding de qualité

Top Employeur 2024

Résumé du poste

Edenred Fleet & Mobility France recherche un Gestionnaire Clients Grands Comptes en CDI à Montrouge (92). Vous serez rattaché(e) à la Commerciale Grands Comptes et marchés publics et intégrerez une équipe de 5 personnes.

Vous gérez un portefeuille de clients et les accompagnez au quotidien dans leurs problématiques liées aux cartes carburant et services associés. Profil bac+2/+3 avec 2 ans d’expérience BtoB, maîtrise du Pack Office et CRM; Salesforce est un plus.

Qualifications

• Bac+2/+3 exigé, au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Excel) et messagerie.
• Connaissance CRM, Salesforce est un plus et bonne capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et litiges clients en recherchant les informations internes et externes pour résoudre les problèmes.
• Traiter les demandes d’augmentation des limites de crédits et plafonds cartes sous 24 h en liaison avec le service crédit.
• Gérer les demandes clients liées aux cartes (opposition, création de comptes, mises à jour données), factures et questions générales.

Connaissances

Relation client BtoB

Capacité d'analyse

Rigueur et organisation

Formation

Bac+2/+3

Outils

CRM

Salesforce

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Fleet & Mobility France, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes. Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.

Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire Clients Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour agrandir nos équipes ! Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l’équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes. Votre mission ? Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.

Nous avons suscité votre intérêt ?

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

• Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement
• Onboarding de qualité et manager coach
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
• Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux …)

Vos missions

• Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d’information, services supports…) et externes (stations-service, prestataires…) pouvant aider à les résoudre
• Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit
• Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l’Extranet, demandes d’informations générales…
• Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur
• Gestion et suivi des fraudes de ses clients
• Gestion et suivi des PND de ses clients

Votre profil

Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB. Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM. La connaissance de Salesforce est un plus. Très à l’oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle. Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe! Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations. La satisfaction client est pour vous une priorité.

L’état d’esprit Edenred

Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.