Gestionnaire Garanties F/H – Relation Client & SAV (CDD)

Opteven; Villeurbanne; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Opteven recrute un Gestionnaire de Garanties F/H en CDD à Lyon Villeurbanne (69). Vous serez en contact régulier avec les équipes opérationnelles et les clients, et gérerez les appels et dossiers, analyserez les motifs et transmettrez au bon interlocuteur.

Vous apporterez conseils et solutions adaptées, et assurerez l’envoi des courriers selon les situations rencontrées tout en respectant les procédures internes. Expérience relation client demandée et aisance au téléphone.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement par téléphone.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à analyser les dossiers et à orienter les clients.

Responsibilities

• Accueillir et traiter les appels et dossiers des clients et fournisseurs.
• Analyser chaque dossier ou appel et transmettre au bon interlocuteur.
• Conseiller et proposer des solutions adaptées selon les demandes.
• Envoyer les courriers et/ou échanges requis selon les situations.
• Identifier le besoin du client et orienter les informations sur les produits et services.

Skills

Aisance téléphonique

Relation client

Gestion des réclamations

Tools

Pack Office

Job description

Opteven recrute un Gestionnaire de Garanties F/H en CDD à Lyon Villeurbanne (69). Vous serez en contact régulier avec les équipes opérationnelles et les clients, et gérerez les appels et dossiers, analyserez les motifs et transmettrez au bon interlocuteur.

Vous apporterez conseils et solutions adaptées, et assurerez l’envoi des courriers selon les situations rencontrées tout en respectant les procédures internes. Expérience relation client demandée et aisance au téléphone.