Conseiller service clients F/H

WeRecruit; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible, au siège à Lyon. Au sein d’une équipe SAV de 2 collaborateurs, vous intégrez notre siège et reporterez à la directrice Marketing et clients, garantissant la satisfaction client et le suivi de la commande jusqu’à la livraison finale.

Horaire : 10h-18h / 9h-17h. Vos missions incluent répondre aux demandes SAV par mail et téléphone des clients, entreprises et

Qualifications

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique des clients particuliers, entreprises et partenaires point relais.
• Être l’interface entre les équipes terrain et nos clients/partenaires point relais.
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (tickets, catégories, actions correctives).

Responsabilités

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l’ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais.
• Être l’interface entre nos équipes terrain en exploitation et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons).
• Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, remplacements, relation partenaire).
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (tickets clients, catégories, actions correctives).

Description du poste

Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siègeà Lyon, nous recherchons :
Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !

Au sein d’uneéquipe SAV composée de 2 collaborateurs,vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l’équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.

Vos missions principalesseront :

• Répondre auxdemandes SAV mail/téléphoniquede l’ensemble de nosclients particuliers, entrepriseset partenairespoint relais
• Etre l’interface entre nos équipes terrainen exploitation (équipe livraison/préparation) etnos clients/partenairespoint relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...)
• Assurer lesuivi de notre parc de points relais(période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...)
• Suivre,alimenter et analyser les KPIdu service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d’actions correctives ...)

Horaire : 10h-18h / 9h-17h