Chargé d’Assistance – Service Client & Dépannage (CDD)

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Opteven SA recrute des Chargé·es d’Assistance en CDD pour Lyon, poste opérationnel du 09/11/2026 au 31/01/2027. Vous prenez en charge les appels clients, analysez leur situation et coordonnez les prestations d’assistance adaptées, du dépannage au rapatriement, avec rigueur et sens du service.

Une formation initiale de 1 à 2 semaines et un accompagnement par un coach faciliteront votre prise de fonction, tout en travaillant sur des plages horaires variables et week-ends.»

Qualifications

• Utilisation régulière de l’outil informatique et aisance au téléphone
• Anglais niveau B1 souhaité
• Qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe

Responsibilities

• Réceptionner les appels des assurés et analyser leur situation
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance adaptées (dépannage/remorquage/rapatriement)
• Consolider le dossier informatique et transmettre les informations aux services concernés
• Faire preuve d’écoute et de sens du service pour rassurer les interlocuteurs

Skills

utilisation informatique

aisance téléphonique

empathie

patience

réactivité

esprit d’équipe

Job description

Opteven SA recrute des Chargé·es d’Assistance en CDD pour Lyon, poste opérationnel du 09/11/2026 au 31/01/2027. Vous prenez en charge les appels clients, analysez leur situation et coordonnez les prestations d’assistance adaptées, du dépannage au rapatriement, avec rigueur et sens du service.

Une formation initiale de 1 à 2 semaines et un accompagnement par un coach faciliteront votre prise de fonction, tout en travaillant sur des plages horaires variables et week-ends.»