Gestionnaires de Garanties F/H - CDD

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Opteven SA recherche un Gestionnaire de Garanties F/H en CDD pour renforcer son service relation client à Villeurbanne. Vous prendrez en charge les appels et dossiers clients et fournisseurs, et assurerez le suivi selon les procédures internes.

Vous bénéficierez d'une première expérience en relation client, d'une bonne aisance téléphonique et d'une maîtrise du Pack Office. Vous travaillerez en équipe dans un environnement dynamique et orienté service.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans la relation clients (appel entrant idéalement).
• Bonnes compétences en communication téléphonique et écrite.
• Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
• Sens du service, esprit d’équipe et rigueur.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers des clients et fournisseurs.
• Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes.
• Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et SAV) dans le respect des procédures internes.
• Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées.
• Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin et résolution des problèmes.

Skills

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations clients

Relation client

Tools

Pack Office

Job description

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Gestionnaire de Garanties F/H en CDD.

Missions confiées

Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

• Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
• Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
• Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV…) dans le respect des procédures internes
• Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
• Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché

Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseil, conseil commercial…).

Compétences recherchées:

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
• Aisance téléphonique
• Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises:

• Sens de la relation clients et du service
• Esprit d’équipe
• Dynamisme, organisation et rigueur

Caractéristiques du poste et conditions de travail

• Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience