Chargé(e) Service Client & SAV – Gestion d’urgences

Potager City; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Potager City recherche un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) pour notre siège à Lyon. Vous garantirez la satisfaction client et assurerez le suivi des commandes, de la préparation à la livraison.

Vous faites le lien entre les équipes terrain et nos partenaires relais. Vous intégrerez une équipe SAV de 2 collaborateurs et travaillerez sous la supervision de la direction Marketing et clients.

Qualifications

• Expérience préalable dans le SAV ou le service client souhaitée.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à prioriser les tickets.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes SAV par mail et téléphone pour l’ensemble de nos clients et partenaires.
• Faire l’interface entre les équipes terrain et les clients/points relais (gestion des urgences livraisons).
• Assurer le suivi du parc de points relais (remplacements, congés, relations partenaires).
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (tickets, catégories, actions correctives).

Connaissances

Service client

Gestion des urgences

Organisation

Travail en équipe

Communication

Description du poste

Potager City recherche un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) pour notre siège à Lyon. Vous garantirez la satisfaction client et assurerez le suivi des commandes, de la préparation à la livraison.

Vous faites le lien entre les équipes terrain et nos partenaires relais. Vous intégrerez une équipe SAV de 2 collaborateurs et travaillerez sous la supervision de la direction Marketing et clients.