Conseiller Garanties & Service Client (Téléphone)

Opteven SA; Villeurbanne; Vor Ort; EUR 21.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Opteven SA recherche un Gestionnaire de Garanties F/H en CDD pour renforcer son service relation client à Villeurbanne. Vous prendrez en charge les appels et dossiers clients et fournisseurs, et assurerez le suivi selon les procédures internes.

Vous bénéficierez d'une première expérience en relation client, d'une bonne aisance téléphonique et d'une maîtrise du Pack Office. Vous travaillerez en équipe dans un environnement dynamique et orienté service.

Qualifikationen

• Une première expérience réussie dans la relation clients (appel entrant idéalement).
• Bonnes compétences en communication téléphonique et écrite.
• Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
• Sens du service, esprit d’équipe et rigueur.

Aufgaben

• Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers des clients et fournisseurs.
• Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes.
• Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et SAV) dans le respect des procédures internes.
• Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées.
• Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin et résolution des problèmes.

Kenntnisse

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations clients

Relation client

Tools

Pack Office

Jobbeschreibung

Opteven SA recherche un Gestionnaire de Garanties F/H en CDD pour renforcer son service relation client à Villeurbanne. Vous prendrez en charge les appels et dossiers clients et fournisseurs, et assurerez le suivi selon les procédures internes.

Vous bénéficierez d'une première expérience en relation client, d'une bonne aisance téléphonique et d'une maîtrise du Pack Office. Vous travaillerez en équipe dans un environnement dynamique et orienté service.