Gestionnaire de Sinistres H/F

LSA Commerce & Consommation; Mont-Saint-Aignan; Hybrid; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours

Congés payés 32 jours + RTT

Mutuelle familiale

Ticket restaurant

Transports 75% pris en charge

Forfait mobilité durable

Job summary

LSA Commerce & Consommation Rouen recherche un gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes. Vous prendrez les appels des assuré(e)s afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.) et vous vérifierez les garanties et responsabilités.

Dès votre arrivée, vous serez formé(e) à notre modèle d’excellence relationnelle. Avantages: télétravail 82 jours/an, congés payés 32 jours + RTT, mutuelle familiale et prise en charge partielle des transports.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à écouter et comprendre les besoins des assurés.
• Bonnes aptitudes à la communication au téléphone et à la négociation.

Responsibilities

• Prendre les appels des assurés pour les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités et proposer une expertise si nécessaire.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture en respectant les règles techniques et les orientations d’équipe.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute client

Communication téléphonique

Job description

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France.

Notre unité de gestion de sinistres de Rouen recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A Votre Arrivée, Vous Serez Formé(e)

à notre modèle d’Excellence Relationnelle.

selon les besoins de l’ unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales.

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées :

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené (e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.
• En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

Parmi Vos Avantages à Ce Poste

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env. 14 jours de RTT.
• Rémunération fixe entre 27 300 € et 30 000 €, variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur.
• Forfait annuel de mobilité durable.
• Tickets restaurant.
• Frais de transport en commun pris en charge à 75%.