Gestionnaire de sinistres H/F

Crédit Agricole; France; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours

Congés payés 32 + RTT

Mutuelle familiale

Épargne salariale

Job summary

Crédit Agricole Group recherche un(e) gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes dédiées en France. Vous accueillerez les assurés, écouterez et proposerez des solutions adaptées tout en respectant les règles techniques.

Vous serez formé à l’Excellence Relationnelle et à divers contrats: Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie, et les métiers professionnels. Après 2 ans, les profils performants peuvent évoluer vers la Filière Courte ou d’autres

Qualifications

• Facilités relationnelles et sens du service client.
• Aisance téléphonique et envie d’aider les assurés.
• Bon sens et autonomie pour proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Vous prenez les appels des assurés pour les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités et proposez des solutions adaptées.
• Vous pouvez négocier la valeur du préjudice et proposer des services de réparation.

Job description

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé:

• à notre modèle d’Excellence Relationnelle,
• et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées:

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez lesgaranties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env. 11 jours de RTT.
• Rémunération fixe brute à partir de 27000 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 % par l’employeur.

Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.

Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.