Gestionnaire Sinistres Assurance H/F

Crédit Agricole Group; Metz; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Group recherche un(e) gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes en France. Poste axé sur l’écoute et l’action, formation au modèle d’Excellence Relationnelle et à divers produits d’assurance pour particuliers et professionnels.

Autonomie et esprit d’équipe seront vos atouts. Vous accompagnerez les assurés dans la gestion de leurs sinistres, du premier appel jusqu’à la clôture, avec un soutien managérial et des évolutions possibles vers des

Qualifications

• Bonne écoute et sens du service client.
• Aisance au téléphone et capacité à rassurer l’assuré.
• Envie d’aider les autres et de résoudre les situations.

Responsibilities

• Prendre les appels des assurés et les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vérifier les garanties et responsabilités, puis proposer une solution adaptée.
• Négocier éventuellement la valeur du préjudice et proposer des services de réparation.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture en respectant les règles techniques et l’appui de l’équipe.

Skills

Écoute active

Relation client

Aisance téléphonique

Job description

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France. En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes. Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres. A votre arrivée, vous serez formé:

à notre modèle d’Excellence Relationnelle, et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées:

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.

• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez lesgaranties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques. Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.